Si existen daños, retrasos en el envío, falta de material, mercancías diferentes a las solicitadas, etc., se describen y anotan en el albarán.
Aplicación práctica
Si usted fuera el transportista de una tienda de muebles y realizara el reparto en los diferentes domicilios para que después fuesen los montadores a realizar la instalación, ¿qué debería tener en cuenta?
SOLUCIÓN
1. Al realizar la carga del vehículo debe asegurarse de que el pedido va completo y sin daños en el embalaje.
2. Asegurar y fijar la carga para evitar movimientos en el desplazamiento.
3. Al llegar al destino, descargar, comprobando que no haya daños en las piezas y haciendo un recuento para comprobar que no ha habido equivocaciones.
4. Comprobado el pedido por el montador, se le exige que firme la nota de entrega como justificante de la recepción de la mercancía.
5. Se entrega la nota en administración para que la derive a los departamentos competentes dentro de la empresa.
Si se produce alguna de las anotaciones del último punto, el comprador dispone de dos herramientas documentales en las cuales pone de manifiesto sus discrepancias. Estas son las cartas de reclamación, en las cuales el comprador describe el incumplimiento de lo establecido en el pedido; y la carta de devolución, si el comprador detecta que la mercancía no sirve para su venta al estar en malas condiciones, fuera de plazo, etc.
Verificada la mercancía, el cliente la acepta y firma el albarán dando su conformidad al pedido.
Actividades
6. Recibe un dormitorio y resulta que el fabricante no ha enviado los tiradores y este señor es de confianza. ¿Firmaría el albarán? ¿Por qué?
Carta de reclamación
7. Resumen
En el presente capítulo se han dado una serie de normas y técnicas para la manipulación, transporte y recepción de mercancías básicas, para que el pedido de muebles o carpintería llegue al lugar de instalación con éxito.
La simbología es importante como herramienta orientativa para la manipulación y el transporte que recomienda el fabricante, y los símbolos deben estar colocados en la parte superior y al lado izquierdo de la marca del destinatario.
En cuanto a los sistemas de fijación empleados en el transporte de elementos de carpintería y mueble, estos son similares a los utilizados en el transporte de mercancías en general, usándose las eslingas de fijación, las cuerdas de cordel trenzado, los pulpos de fijación y otras herramientas para sujetar y amarrar las piezas.
Albaranes o notas de entrega son documentos fundamentales en el transporte de elementos de carpintería y mueble. Es importante verificar la mercancía, y si es todo está correcto el cliente la acepta y firma el albarán dando su conformidad al pedido.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. El fabricante tiende a preparar la carga pensando en dos condicionantes, ¿cuáles?
a. Geométrico y furgón lleno.
b. Geodésico y camión.
c. Geográfico y furgón completo.
d. Geográfico y furgón.
2. El transporte y manejo de mármoles y cristales debe hacerse desmontados y apilados...
a. ... horizontalmente.
b. ... verticalmente.
c. ... verticalmente sobre sus cantos.
d. ... horizontalmente sobre sus caras.
3. ¿Cómo se representa el símbolo de lluvia?
a. Unas gotas de agua y un paraguas.
b. Unas gotas de agua y un casco.
c. Unas gotas de agua y un impermeable.
d. Unas gotas de agua y un sombrero.
4. Las dos etiquetas que aparecen en el embalaje de muebles y elementos de carpintería son las de...
a. ... descripción de transporte y destino.
b. ... descripción de cliente y producto.
c. ... descripción de producto y origen.
d. ... descripción de producto y origen y destinatario.
5. Un elemento de fijación formado por una goma estirable en el centro y reforzada de cordel trenzado es:
a. Una eslinga.
b. Un pulpo.
c. Una cuerda.
d. Una cinta adhesiva.
6. ¿Cuándo se colocan las etiquetas de identificación o descripción de producto a la vista?
a. En la fabricación de muebles.
b. En la tienda de muebles.
c. En el transporte de muebles.
d. En el desembalado de materiales.
7. Al retirar las envolturas o embalajes de muebles hay que tener en cuenta...
a. ... la fecha de caducidad.
b. ... los herrajes que vengan fijados en el mueble.
c. ... los puntos débiles del embalado, para retirarlo con facilidad.
d. ... las caras ocultas o traseras de la pieza o piezas.
8. ¿Cómo se denomina cuando el destinatario paga la mercancía y el transporte en el momento de la recepción?
a. Portes pagados.
b. Portes cargados.
c. Portes debidos.
d. Reembolso.
9. ¿Cómo se llama el documento que el comprador debe utilizar para describir el incumplimiento de lo establecido en el pedido?
a. Carta de reclamación.
b.
