Técnicas de comunicación no presenciales
Capítulo 3 Seguimiento y fidelización de clientes
1. Introducción
2. La confianza y las relaciones comerciales
3. Estrategias de fidelización
4. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
5. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”)
Capítulo 4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
1. Introducción
2. Conflictos y reclamaciones en la venta
3. Gestión de quejas y reclamaciones
4. Resolución de reclamaciones
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
