bekannte Appell: „Sachlich bleiben!“ suggeriert die Möglichkeit, die emotionale Ebene abschalten / weglassen und ausschließlich auf der sachlichen Ebene kommunizieren zu können. Dies aber ist unmöglich!
Wenn der Moderator die Teilnehmer etwa mit den Worten: „Ich freue mich, daß Sie alle kommen konnten!“ begrüßt, so sagt er damit …
| □ auf der Sachebene: | |
| ■ ES-Botschaft: | „Es ist gut, daß alle erschienen sind!“ |
| □ auf der Beziehungsebene: | |
| ■ ICH-Botschaft: | „Ich bin hier der, der die Gruppe leitet!“ |
| vielleicht auch: | „Gott bin ich froh, daß heute alle kommen konnten!“ |
| ■ DU-Botschaft: | „Du bist der / Ihr seid die Teilnehmer!“ |
| vielleicht auch: | „Du bist es mir wert, daß ich freundliche, offizielle Begrüßungs worte an Dich richte!“ |
Schon an diesem einfachen Beispiel wird deutlich, daß die ES-Botschaft erst durch die zugehörigen Botschaften auf der Beziehungsebene gedeutet werden kann. Diese wiederum kann man nur aus der Art und Weise erschließen, wie etwas gesagt wurde, wann, wo, vor wem und zu wem, und erst alles zusammen läßt eine relativ sichere Entschlüsselung des Gesagten zu.
Wenn wir erfolgreich kommunizieren wollen - und ein Moderator ist auf erfolgreiche Kommunikation angewiesen(!) - müssen wir darauf achten, daß unsere …
□ ES-Botschaften verständlich sind!
Verständlichkeit (in der Sache) entsteht durch Einfachheit in der Sprache, gegliederte Vortragsweise, Kürze, Prägnanz und zusätzliche Stimulanz, wie z.B. Visualisierung (vgl. Schulz von Thun, 1987).
□ ICH-Botschaften ehrlich sind!
Ehrlichkeit meint hier, dem Gesprächspartner nichts vorzuspielen, sondern offen und direkt zu sagen, was ich zu sagen habe (vgl. „Feedback-Technik“).
□ DU-Botschaften wertschätzend sind!
Wertschätzend ist Kommunikation dann, wenn der Gesprächspartner sich sicher sein kann, daß er als Mensch angenommen und nicht mit Argwohn oder Geringschätzung konfrontiert wird.
verständlich - ehrlich - wertschätzend
Der Moderator muß zwei Prozesse simultan steuern!
Für die Moderation von Gruppengesprächen bedeutet dies,
A daß der Moderator auf seine eigenen „Botschaften“ achten muß, um ein konstruktives Arbeitsklima zu erzeugen und zu erhalten, und
B daß der Moderator es in der Gruppe stets mit zwei gleichzeitig ablaufenden Prozessen zu tun hat, dem „Sachprozeß“ und dem „Gruppenprozeß“ . Beide greifen ineinander und müssen vom Moderator simultan gesteuert werden.
Im folgenden werden die beiden Prozesse - der Sach- und der Gruppenprozeß - näher erläutert.
Zunächst aber geht es kurz um die Rolle und die Aufgaben des Moderators.
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