будем знать с кем работать точно смысла нет.
В случае же малого бизнеса, большие команды маркетологов, социологов и аналитиков для проведения исследований, как и бюджеты на подобные масштабные исследования, находятся за гранью возможностей. При этом, можно проявить смекалку и пройтись, хотя бы, по профилям своих реальных «идеальных клиентов» в соцсетях. Как минимум пара-тройка портретов выйдет. Базовый вполне можно составить на основе 10—15 профилей клиентов в рамках одной группы.
В профилях клиентов мы можем найти информацию об их возрасте и городе проживания, сфере деятельности, должности и компании. Далее анализируем тематические группы и страницы, в которых эти пользователи состоят. Особенно интересны для нас те группы и страницы, которые близки к специфике нашего бизнеса.
Так, как это наши реальные лояльные клиенты мы можем распросить их про основные ресурсы, на которых они проводят больше всего времени. Это может быть ТОП 5 или ТОП 3. Как и в случае со страницами в соцсетях – популярные сайты мы собираем для определения лучших площадок для своей рекламы.
Наиболее важно понять самые частые вопросы или проблемы, с которыми наш клиент регулярно сталкивается и в решении которых мы можем помочь.
На основе собранных данных, мы сможем создать короткие «резюме», в которых будет следующая информация:
1. Имя – характеризует и одушевляет портрет. Например, «Чистюля Иван» – само имя произвольное, а вот характеристика вместе с ним – это яркая демонстрация сущности и особенности целевого покупателя.
2. Демографические данные – определяют условия жизни и быта наших потенциальных клиентов.
3. Будни персонажа – описание общих проблем персонажа, его характера и поведения, а также других факторов, которые влияют на восприятие рекламы и самого Продукта.
4. Сфера обитания в сети – перечень основных площадок для рекламы
5. Идентификаторы – перечень маркеров, предназначенных не для рекламы, по которым продавец должен понять, что общается с конкретным персонажем.
Ориентируясь на собранные портреты пора приступить к планированию рекламных активностей, которые заинтересуют наших «идеальных покупателей». Запуская рекламные кампании в различных каналах мы, в любом случае будем получать определенный результат. То есть, мы будем контактировать со своими реальными покупателями. Чем больше количество взаимодействий произойдет за время рекламной кампании, тем лучше для дальнейшего продвижения. Так, как на основе данных о каждом пользователе поисковые системы и социальные сети смогут сами предложить нам наиболее похожих на наших клиентов пользователей.
Выводы
Процесс формирования персон достаточно трудоемкий и, в современных условиях, уже сильно проигрывает цифровому методу исследования поведения пользователей поисковыми системами и социальными сетями. Современный цифровой мир настолько «оголил» нашу жизнь, что глобальная сеть намного лучше понимает наши реальные настроения и возможности, чем мы сами или наши маркетологи.
