понимания клиента – нет продаж. Знание целевой аудитории помогает зарабатывать больше. Быть одержимым клиентами, а не своим продуктом, – вот выигрышная стратегия.
Какие атрибуты идеального клиента я рекомендую учитывать?
Аватар – образ идеального клиента
Давайте вместе сделаем небольшой практикум.
Упражнение. Составьте аватар своего идеального клиента, используя такую анкету.
Аватар клиента
Демографические характеристики:
1) Имя, пол, возраст.
2) Семейное положение, дети.
3) Место жительства.
4) Род занятий, должность.
5) Доход.
6) Образование.
Цели и ценности:
7) Чего хочет.
8) Что для него важно.
9) Основные убеждения касательно вашего продукта или услуги.
10) Как выглядел его обычный день до того, как он стал применять ваш продукт или услугу. Как стал выглядеть его обычный день, когда он стал пользоваться вашим продуктом или услугой.
11) Главная задача, которую он решает с помощью вашего продукта или услуги.
Источники информации:
12) Какие книги читает.
13) Какие СМИ читает или смотрит.
14) Какие сайты посещает.
15) Какие соцсети использует чаще всего.
16) Каких блогеров читает или смотрит.
17) Какие массовые мероприятия, события посещает.
18) Наставники и авторитеты.
Трудности и болевые точки:
19) Чего боится.
20) Что тревожит, беспокоит.
21) Чего не имеет, но хотел бы иметь.
22) В каком статусе сейчас находится («болит» ли у него что-то прямо сейчас, от чего вы можете предложить «таблетку»).
Процесс покупки:
23) Что мешает купить.
24) Что помогает купить. На какие критерии смотрит при выборе товара или услуги.
25) Влияет ли кто-то еще на его решение о покупке.
Глава 2. Чего хотят клиенты
Быть одержимым клиентами – значит понять их даже лучше, чем они сами себя понимают. Что чувствует клиент, пытаясь решить свою проблему? Что им движет? Найти ответы на эти вопросы – сложная и очень важная часть нашей работы. На их основе мы сможем сформулировать предложение, которое привлечет целевой трафик, и выстроить стратегию продаж так, что привлеченный трафик будет оставаться у нас. В этой главе мы научимся понимать, чего хотят клиенты.
Почти все компании появились из проблемы. Предприниматель столкнулся с какой-то задачей, пытался решить ее существующими методами, но остался разочарован или вовсе не смог найти решение. Вспомните Ирину из предыдущей главы, которая хотела сделать лучший торт для своего
