ВОСПРИЯТИЕ2
Сначала мы воспринимаем информацию с помощью наших органов чувств, если подзабыли, я напомню, что у нас 5 органов чувств.
Давайте подумаем, как можно воспринимать осу:
– Осу можно увидеть – использовать первый анализатор – зрение.
Можно услышать как Оса жужжит – использовать второй анализатор – слух.
– Если не боитесь, осу можно даже потрогать – тогда мы используем осязание – третий наш анализатор.
– У кого сверхтонкое обоняние, возможно осу, которая только что налопалась вашего варенья, можно «учуять с помощью носа» – обоняния. Ну уж, если женщины сварили что-нибудь вкусненькое – даже если у вас не уникальное обоняние, как у собак, – входя в квартиру с улицы сразу сможете это учуять.
СМЕРТЕЛЬНО ОПАСНО – осу пробовать на язык – укусит и скорая помощь не поможет.
Потому наш пятый анализатор, помогающий воспринимать нам внешнюю среду – вкус – лучше использовать по назначению – распробовать то самое вкусненькое, что вам приготовили – это вы можете смело «пробовать на язык».
Итак, сначала информация воспринимается с помощью наших органов чувств. Очевидно, что чем больше органов чувств участвует в восприятии информации, тем глубже будет познание новой информации. Например, отсюда следует очевидное правило при презентации товаров – не просто расскажите про товар, не просто его покажите, но, если это целесообразно, дайте его понюхать (и не только тогда, когда это парфюмерия), потрогать (например, посадите покупателя в салоне выбираемого автомобиля), а если нужно, то дайте и попробовать – не стоит ограничиваться устным рассказом, если вы презентуете продукты питания.
Функция коммуникации в процессе запоминания
А что такое восприятие информации? Это элемент коммуникации – одной из функций управления. Например, продавец, изучивший язык жестов, должен использовать этот язык как для расшифровки истинных мыслей покупателя, так и самому активно его применять, чтобы воздействовать не только на слуховые, но и на зрительные анализаторы собеседника, обеспечивая, т.о., лучшее запоминание информации клиентом.
2. КОНЦЕНТРАЦИЯ
Следующий подпроцесс запоминания – процесс концентрации нашего внимания на той информации, которая или нам интересна, или очень нужна.
Спрашивается – хорошо или плохо, если у нас очень хорошая наблюдательность? Смотря для чего, и смотря какую цель мы решаем. Помните Шерлок Холмс спросил доктора Ватсона о том, сколько ступенек у них в квартире на лестнице – и Ватсон не смог ответить. А Шерлок Холмс подробно описал сколько и каких ступенек. Спрашивается – нужна эта информация? – смотря кому и для чего.
Мы концентрируем наше внимание на том, что важно, и как бы не замечаем того, что в данный момент кажется второстепенным.
КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ
Какие упражнения я могу рекомендовать по развитию концентрации внимания на первом этапе наших
В этом разделе частично использованы материалы из публикации В. Токарева «Тайм-менеджмент на службе отдела продаж»
Журнал: Управление продажами, #4, 2011 г.
