из сторон сделки или кому-то ещё (другим людям или природе). Например, если продавец воды избавится от конкурентов и установит цену в три раза выше. Большинство проектов в этом смысле – хорошие. Правильно построенный бизнес создаёт, а не разрушает, приносит пользу и не причиняет вреда ни людям, ни планете. И, кстати, в этом смысле не все социальные проекты хороши.
2 А во-вторых, на любое дело надо тратить ресурсы. Даже если у тебя чисто социальный проект, тебе нужны люди, которые будут в нём участвовать (точнее, их время, силы, знания, связи), могут понадобиться какие-то инструменты или оборудование (кофемашина для кафе, например, или принтер), материалы (скажем, бумага и краски для листовок) и так далее. Это всё ресурсы, которые стоят денег, даже если тебе они достались бесплатно. Кто-то за них должен заплатить, кто-то должен кормить и одевать людей, даже если это волонтёры.
И вообще, бесплатного ничего не бывает. Если мы видим, что что-то предлагается бесплатно, то кто-то другой за это заплатил или заплатит. Кто платит за бесплатный поиск в интернете? Рекламодатели. Кто платит за бесплатное обучение? Государство (за счёт налогов, которые платят люди). Кто платит за бесплатную дегустацию сыра в магазине? Будущие покупатели этого сыра.
Получается, что, даже если твой проект создан не для получения прибыли, а для решения социальной проблемы, он долго не проживёт, если не научится обеспечивать себя ресурсами. Это могут быть условно «бесплатные» материалы и инструменты, которые кто-то дал, или работа волонтёров. Это могут быть деньги, которые позволят оплатить материалы, инструменты и работу. Деньги нужно либо заработать, либо получить в качестве пожертвования. А привлечение волонтёров и спонсоров требует работы, которая почти ничем не отличается от работы по привлечению покупателей.
Если ты хочешь, чтобы проект был устойчивым, ты должен понять, кто будет обеспечивать тебя деньгами или «бесплатными» ресурсами.
И именно эти люди являются твоими клиентами, покупателями. Таким образом, в социальных проектах обычно появляется два типа потребителей: 1) те, на кого нацелена твоя социальная деятельность (кому ты помогаешь), и 2) те, кто платит или обеспечивает ресурсами.
Дальше я буду говорить про клиентов, пользователей или потребителей, подразумевая тех, кто платит (предоставляет ресурсы), – на поиск этих людей мы тратим больше всего усилий и денег. Но если у тебя две категории пользователей, делай все упражнения и для тех и для других.
Социальные проекты развиваются и умирают по тем же законам, что и любые другие проекты. Они, точно так же как и коммерческие, должны уметь планировать и выстраивать маркетинг и продажи, управлять финансами. Поэтому всё, что написано в этой книге, применимо и к социальным проектам, с небольшими замечаниями, о которых я буду говорить в примечаниях со значком
1.5. Пользователь
