Большая книга лидера от монаха, который продал свой «феррари» (сборник). Робин Шарма
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Большая книга лидера от монаха, который продал свой «феррари» (сборник) - Робин Шарма страница 40
![Большая книга лидера от монаха, который продал свой «феррари» (сборник) - Робин Шарма Большая книга лидера от монаха, который продал свой «феррари» (сборник) - Робин Шарма Знание, меняющее мир](/cover_pre97471.jpg)
– Надо же! Я никогда не думал об ошибках в подобном ключе.
– Ты, наверно, удивишься, услышав одну историю. В SouthwestAirlines – невероятно успешной авиакомпании, о которой я уже упоминал – один молодой менеджер предложил оригинальную идею – но она, однако, с треском провалилась. И вот представь себе: он получил повышение! Он предложил доставлять товары в день заказа. По его мнению, если организовать доставку в день заказа, то это должно увеличить прибыль компании на 50 %. Президент компании лично одобрил программу, после чего на ее реализацию и рекламу были потрачены огромные деньги. К сожалению, прибыли компания так и не получила. Однако руководство компании понимало, что риск, на который приходится идти ради крупного успеха, иногда приводит и к крупным неудачам. Они убедились, что урок был усвоен и двинулись дальше. Руководство компании не уволило, а вознаградило того менеджера, тем самым дав понять, что новшества и предпринимательский дух ценятся очень высоко.
– В это трудно поверить, Джулиан.
– Дальше будет еще интереснее. Угадай, как эта компания выражает признание сотруднику, когда от потребителя приходит письмо с благодарностями?
– Как же?
– Письмо немедленно доставляют сотруднику, и прикрепляют к нему записку от президента, в которой говорится: «Снимаю шляпу. Продолжай в том же духе. Люблю таких молодцов!».
– Удивительно. Я ничего не слышал про это Я-Люблю-Своих-Сотрудников.
– Президент компании Southwest использует любую возможность напомнить своим людям о том, что он питает к ним симпатию. Слово «любовь» он употребляет не в сентиментальном смысле, а как высшую оценку их способностей и достижений. Однако не бойся: вовсе не обязательно признаваться сотрудникам в любви, чтобы их вдохновить и мотивировать. Просто благодари их за хорошую работу и оставь за ними право на ошибку. Как гласит тибетская пословица, которую часто повторял Раман, «Сдержи злость и потерпи одну минуту – так ты избежишь ста дней печали».
– Что-то мне подсказывает, что лучший способ поощрять хорошую работу и высокую эффективность – это деньги. Правильно?
Ответ Джулиана был прерван оглушительным звуком гудка, отмерившего половину матча.
Наша команда (она вела в счете) уходила