мы редко задумываемся, что в каждом нашем контакте, даже случайном (вы просто спросили, как пройти к метро), есть определенные позиции – выше/ниже/равно. И верное понимание своего места позволяет точно и адекватно проживать ситуацию.
Быстро перечислю в качестве примеров несколько контактов с заданным статусом:
• Экскурсовод и слушатели группы
• Врач и пациенты
• Педагог и ученики, а также их родители
• Автор на презентации книги и читатели
• Сотрудник метрополитена (как и любого другого вида общественного транспорта) и пассажиры и т. п.
При точном понимании позиции и соблюдении норм общежития всеми участниками процесса общение будет вполне адекватным.
И даже вопрос на улице: «Как пройти в библиотеку?» создает позиции – тот, кто спрашивает, просит внимания, и ключевое здесь – просит. Следовательно, чем вежливее будет запрос, тем адекватнее эмоциональная реакция в ответе.
В деловых отношениях субординация в большинстве случаев понимается сотрудниками точнее, но не исключает конфликтов, когда кто-то забывается.
Резюмируя тему триединства ДИСТАНЦИЯ – ИНТОНАЦИЯ – ПОЗИЦИЯ, пожалуй, всего лишь скажу: наблюдайте! Анализируйте процессы.
И попробуйте применять превентивные советы этикета.
♦ Держите дистанцию. Да, как в ПДД. Собственно, правила дорожного движения изначально разрабатывались именно на основе этикета. Помните, сократить дистанцию можно легко, а вот «сдать назад» гораздо сложнее! (В этой же теме – дистанции – и обращения на «ты» или на «вы»). Как показывает практика, перейти обратно на «вы» и ровные дистантные отношения с короткого дружеского общения на «ты» – крайне затруднительно.
♦ Следите за интонацией. Проверено временем – грубость менее эффективна, чем позитив. Даже (и тем более!) когда приходится высказывать оппозиционную точку зрения. Чем ровнее и увереннее тон, тем больше к нему прислушиваются.
♦ Выдерживайте позицию. В самой формулировке есть и подсказка, и защита, не загоняйте себя в глупую позицию, не требуйте чужие «сани» или «шапки». Кстати, даже корона не упадет, если она по праву ваша. Есть хорошая история, как наша последняя императрица стремительно подняла упавшие бумаги неловкого пожилого министра, опередив всех присутствующих. Сохранять достоинство совсем не то же, что требовать почтения к себе.
И чувство такта всем в помощь!
Главное № 2: Этикет в России, или Почему нам только кажется, что мы в европейской культуре. Почему следует изучать европейский этикет, как ПДД
Человек без твердых правил лишен характера: будь у него характер, он почувствовал бы, как необходимы ему правила.
Подлая каверза заключается именно в том, что у нас сохраняется ИЛЛЮЗИЯ ЗНАНИЙ культурных кодов – принятых ритуалов и знаков, маркеров «хорошо» и «плохо», – ведь в России этикетные
