об управлении конфликтными ситуациями;
• об основных правилах делового этикета;
• об общих правилах оформления документов.
2. Знать:
• определение и функции общения;
• структуру общения;
• стиль общения;
• виды общения;
• уровни и средства общения;
• основные стратегии общения;
• основные концепции личности;
• защитные механизмы личности;
• понятия «личность», «архетип», «взаимодействие»;
• психологические типы, типы акцентуации характера;
• национально-психологические типы;
• особенности общения через переводчика;
• принципы делового общения;
• определение, цели, методы, навыки ведения деловых переговоров;
• определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора;
• особенности критики в споре;
• принципы ведения спора;
• понятие «конфликт», структуру и типологию конфликта;
• причины конфликта;
• модель конфликтного процесса и его последствия;
• правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;
• основные понятия об этикете;
• правила приветствия;
• основные понятия дисциплины «Психология делового общения».
3. Уметь:
• применять на практике синтоническую модель общения;
• использовать основные закономерности проксемики;
• использовать основные закономерности такесики;
• применять основные законы общения;
• преодолевать барьеры общения;
• применять правила раскрепощения в деловом общении;
• учитывать гендерные особенности деловых партнеров;
• применять основы графологии в деловом общении;
• использовать основы кинесики в деловом общении;
• вести деловую беседу;
• использовать рекомендации по приему подчиненных;
• вести деловые переговоры;
• вести деловые совещания и собрания;
• вести подготовку и проводить публичные выступления;
• применять на практике основы документационного обеспечения;
• использовать психологические приемы влияния на партнера;
• слушать в процессе делового общения;
• использовать технику убеждения партнера;
• корректно вести телефонный разговор;
• учитывать специфику подготовки к деловому завтраку, обеду, ужину.
Деловое общение связано с такими дисциплинами, как философия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, информатика, русский язык и культура речи, иностранный язык, маркетинг, менеджмент, связи с общественностью и другими.
Глава 1. Основные характеристики общения
1.1. Функции и структура общения
Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.
В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:
• коммуникативная: состоит в обмене информацией между людьми;
• интерактивная: заключается в организации взаимодействия между людьми (например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника);
• перцептивная: включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.
К средствам общения относятся:
1. Язык: система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение; если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я, – это объективное
