товары можно было только через посредника. Сегодня любой производитель может предложить клиентам веб-версию офлайн-магазина. До появления интернета сбор информации занимал много времени и сил, многие компании зарабатывали именно этим: продавая собранную и обработанную информацию. Сегодня интернет позволяет пользователю найти любую информацию о продукте, ценах или компании в целом. Многие предсказывают смерть посредничеству. Конечно, ценность некоторых видов посредничества сведется к нулю, например, агенты по продаже авиабилетов станут не нужны, но останется потребность в поставщиках высококлассного персонифицированного сервиса – агент будет не просто подбирать авиабилет, а организовывать все путешествие под ключ.
Лучший клиент – информированный клиент. Многие компании, такие как Dell (производитель компьютерного оборудования) и Merrill Lynch (инвестиционный банк), предоставив клиентам на своем сайте доступ к информации, которая раньше была предназначена только сотрудникам компании, обнаружили, что клиенты не перестали пользоваться услугами консультантов. Система выполняет часть работы консультантов, анализируя данные и предоставляя нужные отчеты клиентам. Клиенты получают информацию, но не знания. Консультанты по-прежнему нужны, но взаимодействие происходит на более высоком уровне, позволяя качественнее отвечать на запросы клиентов.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
