Один клиент страдал от того, что над ним постоянно иронизировали его сослуживцы. Они не подозревали, что это глубоко задевает его чувства. Он старался не подавать виду, но на самом деле переживал. После того, как научился психологической защите, стал принимать всё спокойнее.
Высмеивание часто принимает форму «навешивания ярлыков». Например, шутливые прозвища, клички и т.п. Часто мы не задумываемся, что это психологически травмирует другого. «Ну, что ты, – говорим мы, – это я тебя любя, в шутку!» Но в любой шутке есть только доля шутки, верно? ☺
9) Исследовательская форма.
Эту форму общения иногда, к примеру, обожают неопытные психологи, которые находят в расследовании, выспрашивании другого человека ощущение собственной силы и значительности.
Они смотрят на человека немного с прищуром, но заботливо. При этом всё время соглашаются с клиентом. Они с большим удовольствием играют роль этакого доброго и мудрого наставника, ну а клиенту, естественно, остаётся роль непутёвого ребёнка. Замечу, что к хорошей психологии такой подход не имеет никакого отношения.
Пример: « – Мне никто не звонил?» « – Нет. А ты, наверно, ждёшь звонка от Иван Ивановича, чтоб пойти с ним пить пиво.» « – А тебе всё надо знать!» « – Да, у тебя в тот раз было плохое настроение, так как ты не сходил посидеть с Иван Ивановичем!» « – Слушай, а может ты замолчишь, а?» ☺
Расследование, выспрашивание, а также догадки, интерпретации (позиция Шерлока Холмса) вовсе не являются средством проникновения в душу другого.
10) Игнорирующая форма.
Зачастую мы не хотим вникать в суть переживаний, в содержание мыслей другого человека. Ведь нам постоянно некогда, надо куда-то спешить, бежать, тратить жизнь.
Пример: «Не обращай внимание!»; «Да брось ты…»; «Это ерунда»; «Не бери в голову»; «Это не важно…»; «Глупости!»; «Чушь собачья!» ☺
Мнение: «Я бы назвал это «дежурностью» интереса… Например, каждый день миллионы школьников слышат одни и те же вопросы. «Как дела в школе?» – «Нормально». «Что ты сегодня получил?» – «Ничего».
Ребята отвечают так, потому что сам вопрос им не интересен. Бесполезно задавать такие вопросы, на которые ответом будет «нормально», «ничего», «как всегда», «так себе»… А ведь гораздо лучше спросить ребёнка о том, что ему действительно интересно». [П. Таранов]
Итак, мастер переговоров старается исключить приведённые формы общения из своего переговорного арсенала. Конечно, сделать это в один момент не получится, для этого нужно достаточно времени.
Но осмысливая то, что мы говорим, часто уже после сказанного, постфактум, мы «ловим» себя на мысли, что кое-что можно было сказать и по-другому. Это верный признак серьёзного личностного развития. Замечать и стараться исправлять ошибки общения.
Глава №2. Мастерство отношений
«Маг не обороняется и не нападает.
Его прикосновение к миру легко,
почти
