в Борнмутском университете.
В ближайшие два года влияние ИИ на маркетинг будет осуществляться в двух направлениях. Во-первых, шумиха вокруг ИИ создаст то, что я называю «захватывающий хаос».
Вероятно, ИИ станет самым коротким словом года в Оксфордском словаре. О нем будут говорить все, но и бояться тоже будут все, даже компетентные в этом вопросе. Почему? Потому что люди думают, что это принесет еще большие разрушения, чем в случае с робототехникой. Похоже, что ИИ собирается гораздо глубже интегрироваться в человеческую мыслительную деятельность, и это всех пугает. Люди продолжат говорить о затратах и прибыли, трансформации рабочего места и отраслей, влиянии на конфиденциальность и независимости принятия решений. Второе влияние осталось незамеченным. За кулисами (мы это видим сейчас) в отраслях продвигается модель бизнеса B2B2C при создании бизнес-экосистем, где ИИ станет критически важным ресурсом, позволяющим всем участникам совместно создавать стоимость. В ближайшие два года мы будем говорить не о ИИ, а о нашей роли в его внедрении; о том, какие способности и компетенции необходимы для стратегической интеграции и использования ИИ. Мирясь с тем, что мыслительная работа передается технологиям.
Я уверена, что ручной и монотонный труд станет прерогативой ИИ. Мысль о том, что это позволит сосредоточиться на творчестве, таком недостающем элементе, очень волнует меня. Это приведет к повышению операционной производительности и новым стратегическим возможностям. Очень важно всем увидеть в этом образ светлого будущего. Иначе мы создадим преграды для внедрения ИИ и остановим его развитие.
Другой взгляд на связи с общественностью
Чтобы действительно понять, как ИИ может применяться в маркетинге в компаниях различных направлений деятельности, нам нужно выйти на передовую и обратиться к специалисту по связям с общественностью (PR), который ежедневно консультирует клиентов по подобным вопросам. Дэвид Галлахер, президент компании Omnicom Public Relations Group, занимается вопросами роста и развития, а также развитием международного направления. Он комментирует.
Если оставить в стороне вопрос о фундаментальной принадлежности PR к сфере новостного бизнеса, то существуют готовые технологии выпуска новостей на основе ИИ, которые уже меняют способ создания и распространения «новостей». Если вы считаете, что отношения со СМИ по-прежнему являются важной частью консалтинга по PR, то я соглашусь с этим, и поэтому нам необходимо полностью понять, как наша реклама, релизы, заявления и образы вписываются в эту новую систему.
Мониторинг СМИ и составление отчетов уже изменяются, и, хотя их можно считать услугами «низкой стоимости», для многих агентств они не являются незначительным источником дохода. Отношения со СМИ также будут быстро эволюционировать, чтобы приспособиться к новым новостным технологиям, изменяя все, начиная от создания горячих новостей, обзоров продуктов и получения комментариев.
