ищут услуги, которые помогают сделать их работу быстрее и лучше.
• Работа предсказывает поведение людей и становится ключевой единицей анализа.
• JTBD не ограничивается одной дисциплиной; она применима во всей организации.
У JTBD много преимуществ: она показывает причинно-следственную связь; ее действие продолжается в течение длительного срока; система отражает подход, ориентированный на человека, помогает разрушить барьеры внутри организации и переключить образ мышления, а также совместима с другими современными методами.
JTBD обеспечивает последовательный язык для понимания мотивации людей, стремящихся к своей цели. Система не является одним-единственным методом или приемом, скорее, она представляет собой способ восприятия. В этой книге собраны общепринятые подходы, развившиеся за последние 30 лет исследования JTBD и ее применения на практике.
Таблица 1.1. Сравнение определений работы, которую надо сделать
Глава 2
Основные идеи JTBD
Общий язык JTBD помогает сформировать в согласованную систему обратную связь от рынков, которую очень сложно систематизировать иначе. Применяйте принципы JTBD, чтобы лучше предсказывать рост компании, ориентированной на клиентов.
В этой главе вы узнаете:
а) как разделить различные элементы JTBD;
б) принципы формулировки JTBD;
в) об иерархической природе JTBD;
г) как начать предварительную проработку проекта JTBD.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
