каждый день. Рынок салонных услуг перманентно конкурентный и подвижный. Каждые полгода – новинки, новая косметика, процедуры. Нет времени отдыхать и наслаждаться уже сложившейся репутацией, ее надо подтверждать и поддерживать каждый день. Каждый клиент вашего салона красоты должен быть любимым, особенно – сложные и требовательные клиенты.
Я на открытиях салонов красоты желаю собственникам, чтобы в их салоны красоты приходили 50 % сложных или требовательных клиентов, тогда их предприятие всегда будет в тонусе и со временем станет лучшим в регионе или городе.
Легко рассуждать директорам салонов красоты, у которых сложилась хорошая репутация и каждая рекламная кампания которых приносит положительный результат.
А вот что делать салонам красоты, у которых в силу тех или иных причин репутация испорчена?
Ведь репутация – это важная часть рекламы бьюти-предприятия. Если вашему салону не доверяют, если в кулуарах клиенты говорят, что в нем неоправданно дорого или там работают неквалифицированные мастера, с этим надо что-то делать.
В своей практике я часто наблюдаю за салонами красоты, у которых очень качественный дизайн, грамотно расставлена красивая мебель и оборудование, носам салон имеет плохую репутацию. Кто в этом виноват? Осмелюсь заявить об этом вслух: виноват собственник. Я знаю, что за операционную деятельность несет ответственность директор или управляющий (все зависит от формы работы в вашем салоне). Но бывает, что в салоне за полгода поменялось пять директоров. И работа каждый раз имела разные, иногда противоположные, направления. Не было системной, четко выстроенной работы. В этом виноват только владелец. В результате такой нестабильной работы репутации у салона красоты либо вообще нет, либо она испорчена.
Очень часто в погоне за мифической прибылью директор или владельцы ставят слишком большой прайс на услуги. У потенциальных клиентов складывается мнение, что там очень дорого. Клиенты не идут обслуживаться, репутация неоправданно дорогого салона окончательно закрепляется. И тут директор принимает суперрешение: давайте снизим цены на 50 %. Владелец, находясь в шоковом состоянии, мол, кучу денег вложил, поверил этому директору на слово, а тут такое!.. Цены опускаются на 50 %, но клиенты в салон красоты так и не приходят. Все знают, что тут дорого. А плакаты с оповещением «скидка – 50 %» привлекает только зевак на разовые процедуры.
Рекомендации по улучшению репутации салона красоты
1. Пунктуальность и внешний вид
Все мастера и администраторы вашего салона красоты должны выглядеть соответственно уровню салона. Вопрос пунктуальности очень прост: опоздал больше двух раз – увольнение. Это взрослая жизнь, а не школа, где кто-то за кем-то должен бегать. Если мастера не ценят и не укрепляют репутацию салона красоты, им здесь не место.
2. Повышение качества работы
Это должно происходить за счет повышения уровня квалификации сотрудников, а именно – теоретических и практических знаний, необходимых для
