зависимость от кого-либо или чего-либо есть рабство по взаимному соглашению.
√ Пока вас волнует то, что думают о вас другие, вы в их власти.
√ Те, на кого вы не рассчитываете, вас не подведут.
Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения
ɤ Вместо требований используйте форму просьбы, вопросов или предложений.
ɤ Вместо жалоб излагайте свои просьбы или требования.
ɤ Вместо обвинений говорите о фактах нарушения и их последствиях, не забывая внести и свои предложения по исправлению ошибок. (Критикуя, предлагай.)
ɤ Вместо критики личностей или качеств личности критикуйте действия.
ɤ Вместо резкого отказа используйте тактику элегантного противостояния.
ɤ Вместо нагнетания страхов и угроз используйте описание возможных последствий.
ɤ Вместо поиска виновных (кто виноват?) ищите причины и пути исправления (что делать?).
ɤ Вместо споров и прямого «вбивания» своих аргументов и доводов вкладывайте свои аргументы и доводы в систему взглядов клиента.
Формулы корпоративной этики
1. Хорошие манеры иногда означают просто умение переносить плохие манеры другого человека.
2. Сердце нужно беречь, и не только свое.
3. Торжество разума заключается в том, чтобы уживаться с людьми, не имеющими его.
4. К чему доказывать мошкам, что они мошки?
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
