York City dove finalmente trovarono "Two Gun" che stava nel suo nascondiglio all'ultimo piano. Le autorità hanno identificato Crowley, noto tra le forze di polizia come "killer poliziotto". Quest'uomo si è dimostrato colpevole di omicidio ma ha affermato di avere un "cuore stanco, ma gentile - uno che non farebbe alcun male a nessuno". Lo stesso si può dire di Al Capone, che divenne il nemico pubblico americano numero uno dopo aver guidato un insidioso sindacato di gang che perseguitava le strade di Chicago. Al Capone non si è mai considerato un criminale né ha mai riconosciuto le sue azioni sbagliate. L'olandese Schultz, uno dei leader di ring più ricercati di New York, si è persino considerato un "benefattore pubblico", al servizio di New York City dalla bontà del suo cuore.
Questo tipo di ragionamento tra i criminali, secondo Carnegie, parla tanto della natura dell'umanità. In particolare, parla di come le persone non si criticano quasi mai, non importa quanto abbiano fatto di sbagliato nel mondo o ad altri esseri umani.
Le critiche sono inutili - un punto che Carnegie mette in risalto in questo capitolo in quanto cita la tendenza degli esseri umani a passare immediatamente sulla difensiva quando vengono criticati. Aggiunge che le persone tendono a giustificare i propri errori di fronte alle critiche. Infine, le critiche generano risentimento e non funzionano per correggere comportamenti sbagliati.
Carnegie cita persino lo straordinario lavoro di B.F. Skinner, uno psicologo di fama mondiale che ha studiato gli effetti che le ricompense hanno sul buon comportamento. Skinner ha confrontato il miglioramento comportamentale tra i cani premiati per un buon comportamento rispetto ai cani puniti per un cattivo comportamento. Mentre i suoi esperimenti sono stati condotti tra i cani, gli stessi principi hanno dimostrato di applicarsi anche agli umani. I suoi studi indicano che la critica, o "punizione" nella terminologia di Skinner, non crea cambiamenti duraturi nel comportamento e nella maggior parte dei casi provoca solo risentimento e sfiducia.
Questo risentimento, secondo Carnegie, provoca la demoralizzazione tra familiari, impiegati e amici mentre non riesce ancora a correggere una situazione già condannata. Carnegie ha quindi fornito esempi che dimostrano l'inutilità della critica. Ha iniziato con il grande dibattito tra Theodore Roosevelt e il presidente Taft - il dibattito che ha fatto a pezzi il Partito repubblicano, il dibattito che ha portato a diventare presidente Woodrow Wilson e alla fine ha influenzato il risultato della storia mondiale. Roosevelt incolpò Taft della gigantesca sconfitta del Partito Repubblicano quando Taft corse per un terzo mandato nel seggio presidenziale. A causa del conservatorismo di Taft, il Partito fu in grado di vincere solo due stati: il Vermont e lo Utah. Di fronte, Taft non si è mai incolpato di se stesso. Anche le critiche di Roosevelt sono state rese inutili poiché Taft ha insistito sul fatto che non avrebbe potuto fare qualcosa di diverso da quello che era già stato fatto.
Lo scandalo del petrolio Teapot Dome durante l'amministrazione del presidente Harding è un altro esempio eloquente. Lo scandalo ha coinvolto l'allora segretario degli interni Albert B. Fall, che ha preso in affitto le riserve petrolifere del governo a Elk Hill senza ricorrere a offerte pubbliche. Invece, ha fornito il contratto del governo su un piatto d'argento a un amico - Edward L. Doheny. Doheny ha fatto un "prestito" per Fall per un importo di centomila dollari, che ha costretto Fall a ordinare agli Stati Uniti Marines di assicurarsi le riserve di petrolio di Elk Hill. La protezione delle riserve petrolifere, tuttavia, ha comportato la persuasione con la forza, poiché i Marines hanno usato le loro pistole e baionette per scacciare gli avversari. Questi concorrenti hanno quindi portato il caso in tribunale, che ha fatto esplodere l'intero scandalo e ha portato in polvere l'amministrazione Harding. L'autunno è stato condannato selvaggiamente dagli americani di ogni estrazione sociale, ma non ha mai mostrato segni di pentimento.
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