наш выход на посадку. Она направила нас и еще примерно десяток других пассажиров в неверном направлении. В результате мы минут десять плутали, прежде чем кто-то наставил нас «на путь истинный». Нам пришлось бежать, чтобы успеть на рейс. Как только мы добрались до нужного гейта, мой бизнес-партнер очень вежливо попросил служащего за стойкой сообщить начальству, что было бы очень хорошо, если бы в зале был указатель, показывающий правильную дорогу.
Служащий ответил резко, как отрубил:
– Там был указатель, сэр.
– Нет, на самом деле его там не было, – возразил Саймон по-прежнему вежливо, и его поддержали кивками другие пассажиры.
После обмена еще несколькими фразами служащий, снисходительно и даже не поднимая глаз, сказал:
– Нет, вы ошибаетесь. Указатель есть.
Он был настолько высокомерен, что у меня мелькнула мысль: «Ой-ой, я знаю, чтó сейчас будет». Я видела, как все в облике Саймона изменилось. Его Рептильный мозг подготовил тело к нападению, а Собачий напрягся, стараясь убедить его залаять. Их борьба с Человеческим мозгом была чуть ли не видимой невооруженным глазом. Я уже практически слышала рычание!
– Хорошо, – объявил Саймон. – В таком случае то, что было простым замечанием, теперь превратилось в официальную жалобу. И это жалоба на вас!
Саймон повернулся к коллегам своего собеседника:
– Я вижу, что вам стыдно и обидно за его отвратительную работу. Предоставляю вам помочь своему коллеге поразмыслить о том, как он мог бы лучше справиться с этой ситуацией.
Не то чтобы это выглядело как нападение, но, тем не менее, было довольно резко!
Пока мы шли к самолету, Рептильный и Собачий мозги Саймона «остыли», и вернулся из отлучки мой сдержанный, рациональный деловой партнер.
– Жаль, что я сорвался и был так груб, – признался он.
Все это – примеры того, что я называю «из подкорки на язык». Многие клиенты используют эту фразу для признания промахов, когда Рептильный и Собачий мозги берут верх и гонят их туда, куда они не собирались идти.
Момент, когда мы теряем самообладание, может доставить удовольствие, но у него непременно будут последствия.
«Подкорка» – это Рептильный мозг. Остановить его вы не можете. Точно так же вы не можете помешать Собачьему мозгу реагировать на команды Рептильного. Вы не можете помешать «подкорке» добраться до Собаки. Зато можете помешать ей добраться до «языка». Если сами так решите. Трудность состоит в том, чтобы замедлить время реагирования и дать возможность Человеческому мозгу сделать взвешенный выбор.
Знание об этих трех видах мозга и об игре, куда они вовлечены, очень помогает людям, с которыми я работаю. Понимание, какой мозг в конкретный момент берет управление на себя, часто является трамплином к тому, чтобы «быть лучше». Мои клиенты тестируют собственные реакции
