клиенте. В маркетинге потенциальных клиентов называют целевой аудиторией – группа людей, объединенных общими признаками, или объединенной ради какой-либо цели или задачи.
Итак, ваша целевая аудитория – люди, находящиеся в определенных границах. То есть эти люди не оторваны от социума, от своих дел, от повседневной жизни. Они не сидят и не ждут вашего предложения. Они живут, общаются, взаимодействуют по своим привычным каналам – через личное общение, посредством сообщений в разных типах мессенджеров, через социальные сети.
Целевая аудитория бывает внешняя – к примеру, посетители вашего блога, или сайта. И внутренняя – потенциальные клиенты, которые уже попали в вашу рассылку, в вашу клиентскую базу, в базу CRM.
Чаще всего маркетологи действуют по стандартной схеме, используя сегментирование целевой аудитории. Сегментирование целевой аудитории – это разделение аудитории на группы, где они объединены по признаку схожих потребностей (запросов).
Это один из самых сложных процессов, в которые обычно не любят погружаться эксперты по трем причинам:
1) каждый человек имеет уникальные особенности;
2) каждый человек имеет уникальный опыт;
3) каждый человек находится в уникальной жизненной ситуации.
А свести все это воедино – самое непростое занятие. Поэтому чаще всего продают всем, а в результате – никому.
Для того чтобы вам стало понятнее, расскажу вам историю одного человека.
30-летний Слава нашел работу мечты в компании МайлМаксимум. Для начала ему нужно переехать в Москву. Сориентироваться, где расположен офис. Снять квартиру, желательно поближе к офису. Зайдя в офис, посмотреть, как выглядят сотрудники. Чтобы купить себе похожую на данный стиль одежду и обувь. Так он быстрее сможет влиться в коллектив. Но при этом Слава хочет взять с собой свою девушку. Слава не знает, как она отнесется к переезду и надолго ли они вместе.
Этот пример описывает уникального Славу с уникальным опытом в уникальной жизненной ситуации.
Конечно, такие ситуации могут быть типичными, но в данном конкретном случае сошлись совершенно разные виды событий. Бывают другие мужчины с именем Слава. Бывает, что мужчины в возрасте 30 лет получают работу в другом городе. Бывает, что в компании МайлМаксимум есть вакансии и так далее.
В интернет-пространстве огромное количество товаров и услуг. И каждый из них по-своему уникален.
Цель сегментирования – объединение уникальных людей с уникальными жизненными ситуациями и уникальным опытом одним целевым содержанием, которое есть в вашем продукте.
Идем дальше.
Людям нравятся разные вещи. На это влияют убеждения, переживания и нормы – помните, что мы создаем свое окружающее пространство, согласно пирамиде Дилтса.
К примеру, я считаю, что у мужчины обязательно должен быть автомобиль, а самые надежные машины, на мой взгляд, Тойоты.
В
