одства;
– Проведение совещаний;
– Тайм-менеджмент;
– Мотивация сотрудников;
– Командообразование и лидерство;
– Контроль и обратная связь.
Также в данную книгу включены тесты, посвященные действиям сотрудников при возникновении внутрикорпоративных конфликтов и вопросам, связанным с управлением качеством.
Тесты, включенные в данную книгу описывают реальные ситуации, ежедневно происходящие в офисах различных компаний.
Также в книге дается краткая теория менеджмента.
Делегирование
Теория
Делегирование – это передача своих задач, своих полномочий и своей ответственности сотруднику, который будет их выполнять и возьмет на себя всю ответственность за их исполнение или неисполнение.
Передать свою работу сотрудникам вовсе не означает делегирование. Делегировать же означает передать кому-либо контроль над тем, что является частью вашей работы.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – это возникающее обязательство исполнить поставленные перед вами задачи.
ПОЛНОМОЧИЯ – это определенные права, позволяющие вам использовать ресурсы компании и управлять работой определенных сотрудников с целью решения тех или иных задач.
ЧТО И КОГДА ДЕЛЕГИРОВАТЬ
– Когда работу может выполнить кто-нибудь, кто зарабатывает меньше вас – или меньше, чем вы стремитесь получать;
– Когда для квалифицированного выполнения задачи у вас не хватает знаний, умений и опыта;
– Когда задание рутинное;
– Когда задание способствует профессиональному росту подчиненных.
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ НЕЛЬЗЯ ДЕЛЕГИРОВАТЬ
– Разработка стратегий и постановка ключевых целей;
– Планирование текущей работы;
– Выбор исполнителей для решения той или иной задачи;
– Контроль выполнения задачи, которую вы кому-то поручили;
– Мотивация сотрудников;
– Проведение оценки подчиненных;
– Определение степени вознаграждение своих сотрудников;
– Задачи, имеющие высокую степень риска;
– Задачи строго доверительного характера.
ЭТАПЫ ПРОЦЕДУРЫ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ
Этап 1. Формулирование задач, которые необходимо решить и решение которых можно поручить своим сотрудникам.
Этап 2. Определение и выбор исполнителей – кого и почему нужно выбрать для решения той или иной задачи.
Этап 3. Встреча с сотрудником, постановка ему задачи, выделение необходимых ресурсов и обсуждение ответственности:
– поставьте задачу, максимально полно указав, из чего состоит задача, какие есть «узкие места», какими материалами и ресурсами может распоряжаться сотрудник, какие сроки решения задачи, каким образом можно определить, что задача успешно выполнена;
– попросите своего сотрудника кратко резюмировать поставленную перед ним задачу;
– обсудите планируемый порядок исполнения поставленной задачи;
– обсудите зоны ответственности;
– согласуйте даты и порядок промежуточного контроля;
– согласуйте дату контрольной встречи для обсуждения результатов выполнения задачи.
Этап 4. Выполнение задачи:
– осуществляйте промежуточный контроль, не забывайте про него;
– если это необходимо, то подтвердите необходимость «финишного» этапа при выполнении задачи.
Этап 5. Завершающая контрольная встреча и оценка выполненной работы:
– Обсудите, какие возникли проблемы и сложности?
– Что нового узнал сотрудник в ходе решения задачи и какие навыки он получил, которые можно использовать в будущем?
– Что еще можно сделать для дальнейшего развития навыков и компетенций сотрудника?
– Задачи, какого типа сотрудник хотел бы решать в будущем?
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ПРИ ПОРУЧЕНИЯХ
