вы все это делаете? Медленно докапываетесь до сути? Или вы похожи на налетчика, который колотит в дверь и требует открыть немедленно? Или вы смотрите на себя робко, украдкой? Или уставились на себя невидящими глазами? Или вы подтасовываете события, чтобы они соответствовали вашим ожиданиям? Искажаете их путем преувеличения? Спускаете их на тормозах? Или выделяете только то, что соответствует вашим ближайшим целям? Короче говоря, обратите внимание, как функционирует ваше «Я». Это гораздо важнее, чем частное содержание.
Привлечь клиента. Проранжируйте по частоте способы, которые вы обычно используете, чтобы привлечь клиента:
• проявляете интерес, симпатию и уважение к клиенту;
• открыто, но деликатно реагируете на поведение клиента;
• обещаете быть надежным и заботливым наставником;
• подчеркиваете свою компетентность, опыт и эффективность;
• пугаете клиента опасностями, с которыми он без вас не справится;
• применяете лесть, обаяние, обольщение;
Какие еще способы вы используете и в какой пропорции?
Насколько вы в качестве клиента доверились бы такому консультанту?
Игра в адвоката. Когда вы судите себя или партнера слишком строго, проверьте, присутствует ли на воображаемом процессе адвокат. Если нет, сами беритесь за выполнение его обязанностей.
Слушать и понимать. Установите для себя следующее правило: высказывать свое возражение только после того, как точно перескажете мысли и чувства собеседника. Прежде чем излагать свою точку зрения, вы должны действительно понять мысли и чувства партнера и суммировать их.
Структурирование беседы. Определите, какие из реплик консультанта способствуют структурированию беседы, а какие, по вашему мнению, препятствуют этому. Поясните свой ответ.
Реплики консультанта
– Ну, говорите, говорите хоть что-нибудь об этом.
– Разве с вами, взрослым человеком, это было впервые?
– Я слушаю вас.
– Похоже, что вы плохо ориентируетесь в конкретных фактах.
– Вам что, трудно вспомнить, что было вчера?
– Да, я это и сама увидела, не надо лишних слов, дальше…
– Расскажите о нем подробнее…
– Кто для вас этот человек?
– Это уже давно было известно Фрейду…
– Было бы неплохо начать все заново…
– Вы не верите мне?
– Не вижу ничего необычного в ваших словах.
– Говорите, говорите, это пойдет вам на пользу.
– Подробнее, пожалуйста, об учительнице вашего сына.
Окончание консультирования. Перечислите различные известные вам способы окончания консультирования. Сколько способов вы перечислили? Определите, какие из них хороши,
