к встрече
Подготовка – это важная часть создания успешных взаимоотношений с клиентом. Перечитайте свои записи, сделанные во время предварительной беседы. Если ваша встреча с клиентом проходит на его территории, выясните, существует ли дресс-код. Знание и учет этого поможет вам выглядеть профессионально и комфортно себя чувствовать. В целом вам стоит придерживаться такого же уровня формальности в одежде, как у вашего клиента.
Если вы получили корпоративный заказ, вам следует узнать о компании-заказчике. Вы можете найти информацию о компании на ее сайте – узнать о миссии, ценностях, последних новостях или истории. Вы также можете запросить ежегодный отчет компании. Помимо информации, представленной на сайте компании, вы можете узнать в интернете, кто, например, является ее основным конкурентом, в чем она преуспела, что думают о ней окружающие.
И наконец, если вы сотрудничаете с корпоративными клиентами, вам также следует понимать, каковы их цели на коучинговое сопровождение. Например, целью является подготовить сотрудника к более ответственной должности или помочь стать более эффективным в работе, чтобы избежать увольнения?
2. Установите раппорт
Первое впечатление, как известно, формируется в первые несколько секунд, поэтому начинайте уверенно. Улыбнитесь, здороваясь и спокойно глядя в глаза клиенту. Представьтесь, назовите вашего клиента по имени и скажите, почему вам приятно его видеть. Узнайте у клиента, чего он ожидает. Внимательно слушайте и наблюдайте, постарайтесь понять клиента и то, чего он не сказал, например, о своем беспокойстве. Так, он может не представлять себе, что такое коучинг. Объясняйте понятно, тщательно и будьте позитивными.
3. Заключите коучинговый контракт
• Соглашение о количестве запланированных сессий, датах, длительности каждой из них
• Условия оплаты
• Что входит в работу коуча
• Решить, в каком формате вы будете общаться
• Порядок действий при отмене или опоздании на сессию
• Конфиденциальность
4. Начните коучинговую сессию
• Напомните клиенту о цели и длительности сессии
• Придите к соглашению о правилах, согласно которым вы будете с клиентом взаимодействовать
• Выясните, чего хочет достичь клиент в результате коучинга – как в долгосрочной, так и краткосрочной перспективе
• Узнайте важные для клиента темы для работы в коучинге
• Расскажите клиенту, чего он может ожидать от вашей работы коуча
• Выясните, чего клиент хочет от вас как от коуча
• Расскажите о необходимости открытости и честности на сессиях
• Расскажите о равенстве в ваших с клиентом отношениях
• Расскажите об ответственности за результат и том, как измерять динамику достижения цели
• Расскажите об упражнениях, способах оценки эффективности, домашних заданиях, которые клиент может выполнять в будущем, и о том, как вы будете
