жизнь клиентов и торгового персонала. Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять им варианты самообслуживания, и их следует стимулировать использовать эти возможности в своих интересах.
6.4 Отсутствие внимания к деталям. Универсальный подход
Отсутствие внимания к деталям
Покупки в Интернете могут быть проще для B2B-клиентов, но только в том случае, если поставщики уделяют особое внимание деталям. Компаниям следует стремиться к укреплению доверия и устранению опасений людей по поводу их бизнеса. Компании могут сосредоточить внимание на устранении любых ошибок в процессе и обеспечении отсутствия узких мест, мешающих работе с клиентами.
Универсальный подход
Не все будут новичками в процессе электронной B2B-коммерции. Поэтому необходимо сегментировать пользовательские базы и предоставлять индивидуальные предложения для каждого сегмента. Для опытных пользователей один из вариантов – предоставить функцию, ускоряющую выполнение заказов и оптимизирующую процесс.
6.5 Сложно найти продукты. Отсутствие отдела продаж
Сложно найти продукты
Один недостаток, затрудняющий продажу в Интернете, – это низкая узнаваемость продукта. Посетители могут перемещаться по сайту одним из трех способов.
Способ обзора: на этом этапе они не знают, что ищут, и просто упорядоченно «охотятся», чтобы найти то, что им нужно.
Способ поиска: посетители думают, что знают, чего хотят, но все еще не уверены. Однако они могут осуществить просмотр и лучше сориентироваться.
Способ целевой: посетители знают свой артикул и хотят, чтобы вы упростили путь к кассе.
Независимо от того, какой путь выбирает ваш посетитель, ваш пользовательский интерфейс должен быть настроен соответствующим образом, чтобы посетители могли быстро и эффективно получать то, что им нужно.
Отсутствие отдела продаж
Да, у вас есть веб-сайт, но команда по продажам сейчас гораздо важнее. Вместо того, чтобы тратить время на прием заказов, ваша команда по продажам готова открывать новые двери и помогать обслуживать более крупных клиентов. Адекватно оснащенные знаниями и умениями торговые представители могут понять, что нужно клиенту, и указать им правильное направление с помощью вашего веб-сайта.
VII Советы для улучшения практики B2B-маркетинга в электронной коммерции
Если вы хотите получить максимальную отдачу от своего бизнеса электронной B2B-коммерции, следуйте следующим рекомендациям.
7.1 Объедините контент и коммерцию. Сосредоточьтесь на общем впечатлении покупателя
Объедините контент и коммерцию
Не оставляйте общий контент производителя. Вместо этого найдите время, чтобы написать уникальный и увлекательный контент, который привлекает клиентов, рассказывает им о ваших продуктах
