Обратная связь. Как сказать все, что думаешь, и получить все, что хочешь. Тереза Хьюстон

Скачать книгу

часть и начать читать, скажем, с Практикума 1? Допустим, у вас осталась неделя до ежегодной аттестации сотрудников, и глава под названием «Спрашивай больше, говори меньше» кажется весьма полезной. А может, на завтра у вас назначена встреча с «проблемным» сотрудником, и хочется, чтобы беседа прошла лучше предыдущей. Я прекрасно понимаю, как тяжело даются подобные разговоры, и, конечно, разрешаю начать с любой страницы. Но если у вас есть хотя бы час, советую все же пробежать глазами первую часть книги, прежде чем браться за вторую. Там представлены ключевые идеи и понятия, которыми я оперирую в дальнейшем. Кроме того, часть I поможет вам успокоить нервы, и тогда в вас пробудится способность внимательно слушать. Совет № 1: когда волнуетесь, напомните себе, что главное – это не вы, а ваш собеседник.

      Часть I. От шаблона к живому диалогу

      Глава 1. Три типа обратной связи: одобрение, коучинг и оценка

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Эти слова Ким Скотт сказала обозревателю издания Forbes Кевину Крузу в интервью о ее книге «Радикальная прямота». Цит. по: Kruse, Kevin. “Silicon Valley Executive Coach Kim Scott Gives Managers a 90-Day Plan for Getting Good at Feedback.” Forbes, 3 апреля 2018 г. https://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2018/04/03/kim-scott-gives-managers-a-90-day-plan-for-getting-good-at-feedback/?sh=3991aeba5a52.

      2

      Скотт К. Радикальная прямота. Как управлять, не теряя человечности. М.: Эксмо, 2019.

      3

      Soloman, Lou. “Two-thirds of Managers Are Uncomfortable Communicating with Employees.” Harvard Business Review, 2 марта 2016 г. https://hbr.org/2016/03/two-thirds-of-managers-are-uncomfortable-communicating-with-employees.

      4

      Kohut, Gary F., Charles Burnap, and Maria G. Yon. “Peer Observation of Teaching: Perceptions of the Observer and the Observed.” College Teaching 55, no. 1 (2007): 19–25.

      5

      Zenger and Folkman. “Why Do So Many Managers Avoid Giving Praise?” Harvard Business Review, 2 мая 2017 г. https://hbr.org/2017/05/why-do-so-many-managers-avoid-giving-praise.

      6

      Сайты многих медицинских учреждений США, например healthgrades.com и ratemds.com, позволяют пациентам оценивать работу персонала, качество процедур и время ожидания в приемной. Хотите верьте, хотите нет, но на сайте или в приложении Yelp можно оценивать тюрьмы. Исправительные учреждения «Рикерс-Айленд» в штате Нью-Йорк и «Сан-Квентин» в Калифорнии представлены на сайте Yelp: www.yelp.com/biz/rikers-island-correctional-facility-east-elmhurst и www.yelp.com/biz/san-quentin-state-prison-san-quentin, соответственно. По большей части отзывы оставляют родственники

Скачать книгу