кто чем занимается;
● бесценное время уходит на бесконечные совещания;
● работа выполняется слишком медленно;
● приоритеты постоянно меняются, и никто не может понять почему;
● дублирующие друг друга и пересекающиеся проекты;
● члены команды работают изолированно;
● большая часть работы выполняется с плохими результатами и неэффективно.
Неслаженность команд тормозит работу
Слаженность – это общение для создания общей платформы, общих знаний, общего понимания или взаимопонимания (все эти понятия используются в настоящей книге как синонимы, см. раздел 4, «Углубляемся в тему»). Общая платформа позволяет членам команды предвидеть действия других и вести себя соответствующим образом. Чем шире общая платформа, тем лучше взаимопонимание между членами команды и качество исполнения работы в целом на основе четкого разделения труда и последовательной интеграции отдельных частей. Интересно отметить, что беседа – личное общение – по-прежнему самая эффективная технология создания общей платформы.
Заимствовано из: Herbert H. Clark, Using Language (Cambridge University Press, 1996). Simon Garrod and Martin J. Pickering, “Joint Action, Interactive Alignment, and Dialogue,” Topics in Cognitive Science 1, no. 2 (2009): 292–304.
Слаженность – залог успеха
Чем бы ни занималась команда – от организации вечеринки до создания самолета, результат ее деятельности во многом зависит от слаженности. Обеспечение слаженности – это процесс трансформации индивидуальных вкладов в общий результат. Он превращает людей, занятых своим делом, в эффективных членов коллектива. Работа в команде требует больше усилий, чем труд в одиночку, – помимо выполнения своей части работы члены команды должны постоянно синхронизировать действия друг с другом. Результатом является достижение более масштабных целей.
Неслаженность – путь к неудачам
Там, где нет слаженности, не стоит ожидать хороших результатов. Неэффективная коммуникация мешает формированию общей платформы – участники не понимают друг друга и неверно интерпретируют действия. Это приводит к выполнению задач в условиях серьезного разрыва восприятия. Распределение нагрузки и интеграция результатов нарушаются, отсутствие сотрудничества обходится очень дорого. Ожидания в отношении результатов не реализуются.
Коммуникация
Информация, которой члены команды обмениваются вербально и невербально, синхронно и несинхронно.
Эффективная коммуникация
Члены команды открыто обмениваются необходимой информацией.
Неэффективная коммуникация
Члены команды не обмениваются необходимой информацией.
Общая платформа
Знания, общие для всех членов команды, также известные как практическое знание или общее знание.
