вам нужен «Проект роста 17. Стабилизация ситуации, сокращающая время на решение мелких повседневных проблем» (глава 7).
Барьер 7. Подводите клиентов?
Ваш бизнес иногда дает сбой в том, что касается качества, сроков и удовлетворения клиентов.
• Клиентов не информируют об изменении статуса их заказов или услуг.
• Нередко заказы доставляются клиентам с опозданием или не полностью.
• Часто отсутствует внимание к деталям.
• За прошлый год вы потеряли немало клиентов из-за плохого качества их обслуживания.
Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 20. Базовый уровень обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов» (глава 8).
Барьер 8. Понятия не имеете, что дает вам маркетинг?
Работа службы маркетинга не оценивается по количеству привлеченных потенциальных клиентов.
• Вы полагаетесь на интуицию или исходите из материальной выгоды, решая, где и как делать рекламу.
• Не производится расчет стоимости приобретения клиента в каждой маркетинговой кампании.
• Люди, которые звонят или приходят к вам и ничего не покупают, не оставляют свою контактную информацию.
• Нет регулярного маркетингового анализа базы данных потенциальных клиентов.
Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 10. Поиск потенциальных клиентов» (глава 5).
Барьер 9. Много работы, но мало прибыли?
Работа кипит, но прибыли практически нет.
• Наценка на продукцию устанавливается только с учетом расходов.
• Затраты поставщиков не были проанализированы за последние 12 месяцев.
• Вы никогда не анализировали показатели рентабельности.
• Общая прибыль страдает из-за небольшого количества сложных заказов или клиентов.
Если вы отметили одно или больше утверждений или хотели бы увеличить рентабельность продаж, вам нужен «Проект роста 5. Устойчивая маржинальная прибыль» (глава 3).
Барьер 10. Нет бизнес-плана?
Отсутствует направление развития вашего бизнеса.
• Нет долгосрочной цели.
• Нет четких стратегий роста.
• Сотрудники действуют так, как сами считают нужным.
• Работу предприятия в каждом квартале определяют кратковременные цели.
Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 7. Краткий план роста» (глава 4).
Барьер 11. Командная работа оставляет желать лучшего?
Ваши сотрудники не представляют собой сильную, сплоченную команду.
• Вы чувствуете себя неуверенно в роли лидера своего бизнеса.
• Сотрудники не заинтересованы в совершенствовании бизнеса.
• Собрания персонала проводятся нерегулярно и не сосредоточены на росте бизнеса.
