также разберемся, почему наш мозг ассоциирует харизму, выраженную вокально, с лидерством и как завоевывать доверие по телефону, видеосвязи и при личной встрече.
В разделе «Вербальные сигналы» я покажу, как сделать так, чтобы ваши электронные письма, чаты и профили в соцсетях были более эффективными. Вы никогда не задумывались, почему некоторые люди тянут с ответом на ваши электронные письма? Мы поговорим о том, как располагать к себе в устной форме и быть харизматичными онлайн и офлайн.
Наконец, вы узнаете, что визуальные сигналы имеют большее значение, чем кажется на первый взгляд. Я расскажу, что говорят о вас ваши одежда, письменный стол и цвета, которые вы носите… хотите вы того или нет.
Итак, приступим!
Глава 1. Сигнал харизмы
Кто самый харизматичный человек из тех, кого вы знаете?
Я обожаю задавать этот вопрос. Все тут же начинают выкрикивать: «Мой папа!», «Мой учитель!», «Мой лучший друг!»
На втором вопросе все становится интереснее. Я спрашиваю: «А что делает человека харизматичным?»
В ответ – тишина. Никто не знает, что ответить. Если находится кто-то смелый, можно услышать что-то вроде: «Ну, это такое чувство, знаете». Почему нам так трудно дать определение харизме, хотя мы всегда распознаём ее в других?
В одном из недавних исследований, проведенных Принстонским университетом, говорится, что очень харизматичные, привлекательные, симпатичные люди демонстрируют особое сочетание двух специфических черт: теплоты и компетентности[12]. Это простое уравнение.
Эта формула подходит для любого взаимодействия. И может в корне изменить способ вашего общения, если вы знаете, как ею пользоваться.
Согласно исследованию, теплота и компетентность собеседника определяет 82 % наших впечатлений о нем[13].
Сначала мы быстро оцениваем чью-то теплоту, выясняя, можем ли мы доверять человеку. А потом ищем в его словах компетентность и пытаемся понять, можно ли на него положиться.
И эта формула действует не только тогда, когда мы видим человека впервые. Каждый раз, общаясь, люди ищут подсказки, чтобы оценить теплоту и компетентность друг друга. Неважно, где вы: на деловой встрече, свидании, совещании с руководителем, общаетесь со знакомыми или с друзьями. Умение пользоваться этими двумя качествами всегда определяет вашу эффективность[14].
Харизматичные люди демонстрируют идеальное сочетание теплоты и компетентности. Они сразу вызывают доверие и сигнализируют об авторитете. Мы считаем их дружелюбными, умными, способными к сотрудничеству, они нас впечатляют. Они заслуживают и уважения, и восхищения.
Но вот в чем проблема: у большинства из нас наблюдается дисбаланс этих черт. Часто именно в этом кроется причина наших социальных трудностей, упущенных возможностей и недопонимания.
Нам
Malone C., Fiske S. T. The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies. San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2013.
Malone and Fiske, The Human Brand.
