на рынке розничной торговли сегодня. По мере того, как физические места реструктурируются, чтобы стать центрами опыта за счет включения цифровых компонентов (например, дополненной реальности, такой как интерактивные киоски и сенсорные дисплеи), происходит и обратное: розничные торговцы внедряют физические функции в цифровую среду (например, приложения для виртуального отображения). Все эти гибридные опыты, когда-то считавшиеся экспериментальными, становятся все более распространенными.
Но разделить эту двойную реальность недостаточно: если 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия, а 76% расстраиваются, когда этого не происходит (источник: Vue.ai), то этот опыт также должен быть полезным и значимым для них – для конкретного сегмента клиентов или, что еще лучше, для каждого отдельного пользователя.
Персонализация в розничной торговле
Персонализация в розничной торговле – это процесс, обеспечивающий уникальный путь к каждому покупателю через разные точки соприкосновения и разные каналы. Персонализация основана на унифицированном целостном представлении данных: историческая информация и намерения покупателей в реальном времени обрабатываются в контексте.
Конечная цель персонализации на розничном рынке – кульминация маркетинга, стремящегося к индивидуальному диалогу, – дать потребителю почувствовать себя незаменимым, особенным и эмоционально связанным. В этом смысле персонализация представляет собой тенденцию, охватывающую все остальные, и точку, в которой инновации (технологические и культурные) возвращаются к человеческому элементу.
VIII Десять проверенных стратегий ценообразования в электронной коммерции для обеспечения долгосрочной прибыльности
Пейзаж электронной коммерции в постпандемической экономике стремительно растет. Фактически, в 2021 году количество интернет-магазинов по всему миру превысило 24 миллиона, и каждый день в Интернете открываются тысячи новых магазинов. Интернет-конкуренция усилилась, и каждый бизнес борется за то, чтобы привлечь внимание одного и того же покупателя. И одним из наиболее важных факторов в привлечении и превращении этих онлайн-покупателей в ваших постоянных клиентов является ценообразование в электронной коммерции.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
