как Flytrex, добились заметных успехов благодаря своим решениям для быстрой доставки дронами.
В конечном счете, электронная коммерция не показывает никаких признаков замедления. Ключевым моментом будет то, что ритейлеры будут продолжать сосредоточивать свое внимание и инвестиции на цифровых инструментах и решениях.
VII Розничный рынок: между новыми тенденциями и инновациями
7.1 Омниканальный подход и иммерсивность: как развивается рынок Retail. Посмотрим на розничный рынок под углом зрения, позволяющим говорить о каналах, по которым он работает
Омниканальный подход и иммерсивность: как развивается рынок Retail
На розничном рынке сделки в настоящее время осуществляются по самым разным каналам сбыта. Тенденция к омниканальности – часто многоканальности – охватывает все более широкий и разнообразный набор отраслей: от продуктов питания до автомобилестроения, от одежды до электроники, и это лишь несколько примеров. Хотя физическая розничная торговля (потребление в обычном магазине) по-прежнему является доминирующим способом, виртуальные формы розничной торговли теперь являются структурной частью системы продаж и распределения.
Онлайновая электронная коммерция, торговые площадки и социальные продажи (которые происходят в социальных сетях) занимают все больше места на глобальных взаимосвязанных розничных рынках. Многие продавцы, от транснациональных корпораций до владельцев малого бизнеса, используют модель, в которой они интегрируют офлайн-обмены и онлайн-взаимодействия безопасным, гибким и прозрачным способом. Это phygital (https://ru.wikipedia.org/wiki/ Фиджитал):
«Фиджитал – интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, обеспечивающие потребителю новый опыт.»
Фиджитал используется, чтобы перекомпоновать наиболее важные аспекты пути продаж в богатый и «полный» опыт.
Phygital сочетает в себе внимание к стратегическому использованию различных каналов с осознанием того, что процесс покупки потребителем должен представлять как можно меньше трений и что, чтобы его можно было легко решить в любое время, он должен плавно интегрироваться в онлайн и оффлайн элементы.
Помимо изменений, несомненно глубоких и обреченных на долгое время, вызываемых цифровой трансформацией, межличностные взаимодействия, как физические, так и виртуальные, подтверждаются как непреодолимый элемент, на котором розничные торговцы должны продолжать фокусироваться.
Происходит сдвиг в восприятии и образах, побуждающий потребителей отдавать предпочтение брендам, которые действительно устойчивы, способны использовать новые технологии и управлять огромным объемом данных от целевой аудитории, чтобы развивать персонализированное общение, открывать пространство для разговора и значительно улучшать
