омниканальной стратегии требует создания скоординированного и беспрепятственного процесса совершения покупок по нескольким каналам, переосмысления роли физических магазинов в этом процессе. На самом деле, согласно последнему потребительскому отчету «Будущее розничной торговли: исследование новых тенденций», развертывание различных разновидностей многоканальных розничных стратегий и слияние физических и цифровых сфер может быть одной из самых значительных происходящих сегодня тенденций в отрасли розничной торговли [2].
Количество открытий новых магазинов в 2021 году впервые за пять лет превысило количество закрытий.
Компания Macy’s приостановила несколько запланированных закрытий магазинов, когда поняла, что ее продажи в электронной коммерции выше на тех рынках, где у нее есть традиционные торговые точки.
В то же время компании, занимающиеся электронной коммерцией, все чаще используют физические локации не только как эффективный и бесплатный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.
Эволюция омниканальности
Сегодняшнее состояние омниканальности – результат более чем 25-летней эволюции. Его корни были посажены в 1995 году, когда Amazon и eBay обработали свои первые транзакции.
Десять лет спустя компания Amazon представила двухдневную доставку Prime. В 2011 году, через четыре года после того, как Apple выпустила свой первый iPhone, Даррелл Ригби (Darrell K. Rigby), партнер Bain& Company, ввел термин «омниканальность», в том же году компания Starbucks запустила свое приложение для мобильных платежей, тем самым соединив цифровую и физическую сферы.
Последовала череда омниканальных событий, таких как открытие Warby Parker своего первого обычного магазина в 2013 году, покупка Walmart Jet.com в 2016 году и приобретение Amazon в 2017 году Whole Foods.
После того, как в 2020 году разразилась пандемия, возникла повышенная потребность в беспрепятственном взаимодействии с клиентами в автономном и онлайн-режиме, а также в экспериментах с NFT и в попытках проникнуть в Метавселенную (об NFT читайте в Приложении 3).
III Пять вопросов и основные выводы о будущем ритейла
3.1 Что означает омниканальность в розничной торговле? Почему компании создают многоканальные розничные стратегии?
Что означает омниканальность в розничной торговле?
Стратегии многоканальной розничной торговли предназначены для создания интегрированного, последовательного и беспрепятственного процесса совершения покупок с использованием традиционных моделей и новых технологий. Стратегия омниканальной розничной торговли эволюционировала, включив не только физические розничные магазины и отличный онлайн-опыт, но и социальные сети, финансовые технологии и упрощение платежей, блокчейн и многое другое.
Почему компании создают многоканальные розничные стратегии?
Традиционные розничные продавцы быстро перешли на цифровые стратегии, поскольку
