чтобы клиенты могли анонимно публиковать изображения, текстовые сообщения и комментарии.
Отличный пример создания социального сообщества вокруг вашего бизнеса можно найти в сабреддите G2 eSports. Сабреддит r/G2eSports выступает в качестве второго веб-сайта, но управляется двадцатью двумя тысячами участников.
Конечно, вашему социальному сообществу потребуется тщательная модерация. Поскольку вы не можете быть в сети 24/7, ваша служба поддержки клиентов должна следить за тем, чтобы все сообщения в сообществе отслеживались и соблюдались строгие правила поведения.
Станьте для ваших клиентов ресурсом
Поддерживайте интерес клиентов, используя свои сильные стороны: любовь к своей отрасли. Независимо от того, насколько новым является ваш бизнес, у вас есть огромное количество отраслевой информации, которой вы можете поделиться с клиентами. Отдайте и превратите себя в ресурс для ваших клиентов.
Отличный ресурс – это источник поддержки, информации и помощи, доступный для ваших клиентов круглосуточно и без выходных. Вы можете сделать это на двух носителях: на своем веб-сайте и в своих учетных записях в социальных сетях. На любой платформе включите широкий выбор информационных постов, связанных с вашим бизнесом и отраслью. Это включает в себя:
Учебники. Сообщения в блоге. Практические руководства для вашего сервиса. Новости отрасли. Обновления в вашем сервисе. Взгляд на ваш бизнес. Рекламу ваших последних услуг и функций продукта.
Эти сообщения служат двум основным целям: они устанавливают отношения между вами и вашими клиентами и служат контентом верхней части воронки (TOFU), который направляет ваших клиентов в вашу воронку продаж.
Зарекомендовав себя в качестве ресурса, вам нужно убедиться, что вы для своих клиентов привлекательны и предоставляете отличный пользовательский интерфейс. Для этого убедитесь, что вы поставили перед собой цели, которых хотите достичь. Для правильной постановки целей используйте метод целей SMART. Это означает цели, которые:
Конкретны. Измеримы. Достижимы. Реалистичны. Ограничены временем.
Превращение ваших социальных сетей и веб-сайта в ресурс может показаться сложным, но приложив немного усилий, вы будете удивлены результатами.
Обеспечьте отличное обслуживание клиентов
Отличное обслуживание клиентов всегда поможет вам снизить уровень оттока клиентов. Обслуживание клиентов – это ваш шанс наладить прямые отношения с вашими клиентами, а также произвести впечатление, которое они запомнят.
Чтобы ваши клиенты оставались на связи в долгосрочной перспективе, убедитесь, что предоставляемый вами клиентский опыт:
Ориентирован на клиента. Профессиональный. Полезный. Личный. Надежный.
Когда дело доходит до предоставления хорошего обслуживания клиентов, вам необходимо обеспечить персонализированную поддержку клиентов. Чтобы убедиться, что вы можете удовлетворить потребности
