Продавец: законы, заповеди и табу. Нелли Власова

      – Клиент хочет одного – чтобы к нему хорошо относились. Магазин или офис – это не место, где оценивают или воспитывают клиентов. Это место, где их любят и обслуживают. Клиенты – носители ваших денег и живая вода для вашего бизнеса. Если вы в ведьме увидите принцессу, ведьма свои деньги оставит у вас, а не у того принципиально честного и правдивого зануды, который непременно захочет показать ей «правду».

      – Умение продавца «быть телепатом» и распознавать клиентов – не просто приятное человеческое умение, но и важнейший профессиональный навык.

      2. Начало контакта.

      Встреча

      Начало – есть более чем половина всего.

      Первая фраза – половина успеха или 100% неудачи.

      Человеку, не умеющему улыбаться, нельзя открывать магазин.

      1. Самый приятный звук в мире для клиента – его имя. Забыть имя – тонкое оскорбление.

      2. Хвалите, используйте комплименты.

      3. Демонстрируйте удовольствие и почтительность. Уверенность – половина победы.

      4. Сомнение невозможно скрыть, надо, чтобы его не было. Акулы чуют даже капли крови, а клиент – капли сомнений. Кто доверяет себе, тому доверяют и другие.

      5. Искренность и честность обладают свойствами магнита.

      6. Кто хочет результата, влияет на чувства. Обращайтесь к чувствам покупателя больше, чем к его разуму. Эмоции сильнее цифр и расчетов.

      7. Не бойтесь быть самим собой. Это естественно и привлекательно. Выполняйте все правила в собственном стиле.

      8. Продажа – это шоу. Она сродни театру. Хороши все жанры, кроме скучного.

      9. Хотите понравиться людям – цените их ум.

      10. Первое впечатление нельзя создать второй раз. Встречают по одежке. Проведите саморевизию внешнего вида: обувь, руки, платье, прическа.

      11. Раппорт – как техника отзеркаливания партнера (в его темпоритме, в позах, жестах, мимике, в типах слов, в системе ценностей и т. п.).

      12. Покупатель покупает не только товар, но и отношение продавца к себе.