коммуникации, эмоциональном интеллекте, способности слушать и вести диалог, делегировать и вдохновлять и т.д.
Дженнаро Д’Эрмес составил список из 50 наиболее распространённых ошибок менеджеров, управляющих частными компаниями. Список поделён на две части: в первой описаны поведенческие и коммуникационные ошибки, а во второй – собственно управленческие и коммерческие ошибки. Используйте этот список как чек-лист, чтобы оценить, по праву ли вы занимаете кресло менеджера.
Биографическая справка
Дженнаро Д’Эрмес (Gennaro D’Ermes) – итальянский консультант, специалист по проектному управлению. Окончил факультет экономики бизнеса Университета Молизе (l’Università degli Studi del Molise), прошёл курс послевузовского обучения по специальности «Евродизайн и Европа 2020» в Пескаре (Pescara). Работал сначала в сфере финансов, а затем занялся управлением проектами по методологии PRINCE2®. Автор книги «Практический курс управления проектами», создатель учебных программ.
Введение
Хороший контакт между менеджерами и исполнителями – залог успеха любой компании. Звучит банально, однако именно отношения, в конечном итоге, определяют бизнес-результат. Наладить контакт и создать оптимальную рабочую среду – вовсе не тривиальная задача. Одного желания мало. В соцсети Linkedin была приведена следующая статистика:
– 75% сотрудников считают, что их менеджер – худшая и самая стрессовая часть всей работы;
– 60% жалуются, что менеджер наносит ущерб их самооценке;
– 49% говорят, что менеджер никогда или очень редко спрашивает их о том, как можно решить рабочие проблемы;
– 39% утверждают, что менеджер не мотивирует их на работу;
– 27% стараются избегать любых встреч со своим менеджером.
Одна из главных характеристик плохого менеджера – это то, что он не вдохновляет своих сотрудников. Чтобы вдохновлять, требуются не только знания в области менеджмента, но и так называемые мягкие навыки (Soft Skills). Именно с ними связана половина всех ошибок (см. поведенческие и коммуникационные ошибки 1-25). Следом будут названы не менее фатальные ошибки, связанные со стратегией (см. управленческие и коммерческие ошибки 26-50).
ЧАСТЬ 1: Ошибки в поведении и коммуникации
ОШИБКА 1. Не заботиться о внутренних коммуникациях
Огромное количество проблем в бизнесе вызвано недостатком внутреннего общения. Сотрудники и подразделения должны предоставлять друг другу точную и своевременную информацию и делиться опытом. Наладить этот непрерывный обмен – непосредственная задача менеджера. В компании хорошо налажено общение, если выполнены следующие условия:
– все используют общий язык;
– бизнес-операции стандартизированы, описаны и всем известны (вплоть до того, что определено, кто и как в конце рабочего дня закрывает окна в офисе);
– роли и обязанности распределены между сотрудниками и не пересекаются;
– для каждой должности назначен человек, который может заменить временно отсутствующего коллегу.
ОШИБКА 2. Быть недоступным
Есть ли у всех ваших подчинённых ваш телефон, или они каждый раз должны записываться к вам на приём через секретаря? В идеале любой сотрудник должен иметь возможность напрямую позвонить менеджеру. Не стоит опасаться, что вас будут дёргать, потому что закончилось мыло в туалете – такое происходит крайне редко. Однако если случится что-то непредвиденное, прямой контакт может спасти ситуацию.
ОШИБКА 3. Требовать невыполнимого
Многие считают, что наличие сверхзадачи заставит сотрудников выкладываться по полной. На самом деле, одной только сверхзадачи недостаточно для формирования нужной мотивации. Если сотрудники не верят, что задача в принципе выполнима, то их мотивация, наоборот, угасает. Так менеджер своими руками создаёт «болото»: убивает в сотрудниках желание работать, а заодно и лояльность, на смену которым приходят безразличие и враньё.
ОШИБКА 4. Работать в постоянном аврале
Если у вас постоянно «горит», сотрудники не смогут долго сохранять эффективность. Экстремальные ситуации, конечно, могут случаться, но они не должны превращаться в систему. Если из периода в период возникают одни и те же проблемы, значит, менеджер не умеет организовывать бизнес-процессы.
ОШИБКА 5. Не ценить чужую работу
Существует много способов не ценить чужую работу, вот только некоторые примеры: воровать, не хвалить, вмешиваться и поправлять по мелочам. Менеджеры часто не ценят работу сотрудников, потому что бессознательно боятся, что их превзойдут,
