твоя правота – так ты подтверждаешь свою компетентность, основанную на прошлых успехах. Применить другой способ для тебя означает потерять авторитет в собственных глазах.
Фак-паттерн правильности действия моментально переводит тебя в оборону, ты теряешь цель, сливаешь энергию, создаешь себе неконструктивный эмоциональный фон. Чем больше ты обороняешься, доказываешь, убеждаешь, тем глубже яма. Выбираться из нее приходится силовыми средствами, применяя волю, даже самопринуждение.
Главное – сохранять уверенность в том, что прошлый опыт не всегда полезен в качестве аргумента, особенно если обстоятельства меняются.
Ловушка правильности действия может стать не только личным, но и корпоративным тормозом. Вред от нее в том, что люди или подразделения, уверенные в своей правоте, будут бодаться до победного. Но «победа» одной части над другой внутри целого – это верный путь к саморазрушению. При этом теряются не только деньги – теряется темп действий, идет подмена целей. Внутри разгорается конфликт, втягивающий в себя человеко-часы. Падает уверенность в том, что преодоление препятствий вообще возможно. Парализация действенности компании – это часто столкновение двух или более правильных позиций.
Покажу на примере, как дорого может обойтись попадание в ловушку правильности действия. Центральный офис ТЕХНОНИКОЛЬ: на втором этаже находится торговая компания, на третьем – кровельная. Мне приходит сообщение: «В связи с тем, что кровельная компания за две недели не предупредила о повышении цен, торговая компания потеряла столько-то денег. Нужны акционеры, чтобы разрулить конфликт».
Начинаю расспрашивать и узнаю, что вот уже месяц, как стороны проводят совещания, пишут письма, тратят ресурсы, отстаивая свою правоту. Одни доказывают, что посылали уведомление, но был сбой почты, другие – что ничего не получали, а по правилам их должны были предупреждать заранее. Вроде бы действуют как обычно: чтобы урегулировать спор, надо обсудить проблему с учетом всех имеющихся позиций. Но ситуация только усугубляется, старый способ не помогает.
Вызвал обе стороны конфликта: «Я все понял. Вы, одни на третьем этаже, другие на втором, произвели суммарно три тысячи человеко-часов совещаний, выставили друг другу претензии. Хорошо. Раз вы спорите про миллион долларов, я его забираю в доход корпоративного центра». Поймал на себе удивленные взгляды и продолжил: «Если вы и дальше будете лишь разговаривать и не закончите распрю, не запомните раз и навсегда, что в таких случаях находить решение надо на вашем уровне, то мои решения будут еще более жесткими. В следующий раз договаривайтесь, заботьтесь друг о друге». И несмотря на то, что сложности в отношениях между подразделениями продолжались, им пришлось посмотреть на свои действия с точки зрения будущего. Увидев негативный для каждой из сторон вариант развития ситуации, они перестроили мысли и поведение.
ФАК-ПАТТЕРН
Когда ты стоишь на своем, уверенный в собственной правоте, и не пробуешь ничего другого,
