администратор ресторана «Floor», у нас тут курьер пришёл, говорит, заказ забрать надо, а система не видит этого заказа, – тараторила девушка в наушниках.
– Подскажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
– Ева…
– Очень приятно познакомиться, Ева, – перебила Кира звонившую, иначе этот словесный поток не остановить. – Ева, продиктуйте, пожалуйста, номер заказа.
– А как? У меня его нету, – удивлённо произнесла собеседница.
– Ева, курьер ещё у Вас? Спросите у него, пожалуйста.
– Да, да, конечно, – в наушниках было слышно, как администратор позвала курьера и попросила номер. – Алё, записываете?
– Да, Ева, – вбив номер в карточку звонка, Кира перешла на вкладку админки. – Я сейчас проверю информацию по заказу, Ева, оставайтесь на линии, пожалуйста.
– Да-да, хорошо.
– Ева, ресторан «Floor» Санкт-Петербург, верно?
– Да, это мы. Что там?
– Одну минуту, пожалуйста, я проверю более детально, – она поставила Еву на удержание, провалилась в заказ и стала изучать историю изменений. – Ева, благодарю за ожидание. Действительно, вижу, что заказ был создан три часа назад, десять минут назад назначен курьер и всё, ваша система действительно не видит заказ.
– И что нам теперь делать? – в панике спросила молодая девушка.
«Новенькая, наверно», – подумала Кира.
– Ева, вы не волнуйтесь так, можете отпустить курьера. Я сейчас отменю заказ и перезвоню клиенту, объясню ему ситуацию. Мне очень жаль, что приходится отменить ваш заказ, я порекомендую клиенту переоформить его.
– А, да, ну ладно, спасибо.
– Ева, ещё чем-то могу помочь вам?
– Да нет, спасибо.
– Благодарим за выбор нашего… – но Ева уже сбросила звонок, и Кира не смогла перевести её на оценку.
– Ну и ладно, – пробормотала женщина и стала отменять заказ.
Сделав всё необходимое, набрала номер клиента.
– Здравствуйте. Компания СберМаркет, линия ресторанов, меня зовут Кира. Звоню Вам по поводу вашего заказа из ресторана «Floor». Подскажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться? – скороговоркой выпалила женщина.
– Кир. Меня зовут Кир, – в уставшем голосе собеседника промелькнула улыбка.
– Очень приятно с Вами познакомиться, Кир, – она не стала прятать улыбку.
– Мне тоже, – перебил он её.
Добавив капельку грусти в голос, сказала:
– Звоню проинформировать Вас, что к моему большому сожалению, мы вынуждены отменить Ваш заказ по причине технического сбоя на платформе. Мне очень жаль, но ресторан не видит его. Я понимаю, что произошла неприятная ситуация, мне искренне жаль. Приношу Вам свои извинения. Вы можете переоформить Ваш заказ, уверена, такая ситуация не повторится. В качестве извинений отправила Вам промокод…
– Да
