Название:
Автор:
Жанр:
Серия:
Издательство:
вы, конечно, не продаете гробы и могильные плиты (позволю себе немного черного юмора).
3
Любопытное исследование провели в McKinsey & Company: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/a-new-way-to-measure-word-of-mouth-marketing.
4
Ramaprasad, Arkalgud (1983). «On the definition of feedback». Behavioral Science. 28: 4–13.
5
Барлоу Дж., Мёллер К. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. – М.: Олимп-Бизнес, 2021.
