[11; 17; 28; 29; 45; 60; 69].
В работах ряда зарубежных авторов, таких как Дж. Ягер, Ниренберг Дж. Калеро, Ж. Данкел, Дж. Честара, при рассмотрении содержания понятия «деловой этикет» основной акцент делается на нормы служебного этикета, а также на психологию делового общения и межличностные отношения.
По мнению Дж. Ягер, деловой этикет – это соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку. Он сформулировал шесть основных заповедей делового этикета:
1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
2. Не болтайте лишнего. Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.
4. Думайте о других, а не только о себе. Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу возражать, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Одевайтесь как положено.
6. Говорите и пишите хорошим языком [69].
1. Назовите причины повышения внимания к деловому этикету.
2. Дайте формулировку понятия «деловой этикет».
3. Назовите основные принципы делового этикета.
В условиях современного общества туризм является одной из значимых сфер человеческой активности. Пристальное внимание государственных и коммерческих структур к развитию данной области объясняется возможностью разрешения ряда экономических и социальных проблем. Так, некоторые виды туризма определены как приоритетные в программах государственной политики. Эффективность функционирования туризма обусловлена рядом факторов, среди которых особенно весомым является профессиональная культура работников [24; 25; 30; 33].
К специалисту в области социально-культурного сервиса и туризма предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения, знания делового этикета [9; 22; 43].
Как отмечает А. М. Руденко, деловой этикет в сфере социально-культурного сервиса и туризма – установленный порядок поведения
