повышение качества предоставляемых услуг.
Контрольные вопросы по теме 2.
1. Сформулируйте определение понятия «стратегия».
2. Каковы особенности стратегии?
3. Дайте определение стратегическому управлению.
4. Выделите отличие стратегического управления и управления.
5. Какая информация необходима для правильной формулировки стратегии?
Тема 3. Основные составляющие процесса стратегического менеджмента
В процессе стратегического управления необходимо проведение следующих действий:
• формирование стратегического мышления путем обсуждения и согласования с управленческим линейным аппаратом концепции развития фирмы в целом;
• рекомендация новых стратегий развития, создания новых видов изделий, совершенствования уже выпускаемой продукции;
• формулирование проектов целей и подготовка директив для долгосрочного планирования, а также разработка стратегических планов и контроль над их выполнением.
Система менеджмента – главное средство разработки и практического осуществления общей программы развития организации и реализации ее стратегии. Конечная цель системы менеджмента – выполнение миссии организации (рисунок 5).
Рисунок 5 – Упрощенная модель организации («стратегическая пирамида»)
Миссия – это главная цель организации, представленная в наиболее общей форме и четко выражающая основную причину существования организации.
Цель деятельности компании – это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период. К сожалению, не все организации, занимающиеся внедрением стратегического управления, ставят перед собой ясные цели.
При формализации целей необходимо помнить, что они должны удовлетворять пяти критериям, которые часто называют SMART-критериями:
1. Конкретность (Specific).
Исключаются формулировки типа «повышение эффективности работы предприятия», так как при этом не определено, что такое эффективность и насколько именно ее надо повысить.
2. Измеримость (Measurable).
Если цель нельзя измерить, ее достижение невозможно контролировать, поэтому при утверждении какого-либо показателя в качестве цели необходимо определить, как этот показатель будет рассчитываться. Может показаться, что данный критерий является излишним, так как если цель конкретна, то она, естественно, измерима.
3. Достижимость (реализуемость) (Achievable).
С одной стороны, цели должны требовать напряженной и эффективной работы для своего достижения, но, с другой стороны, они должны быть реальными. Если цели легко достижимы, это расхолаживает персонал. Если же каждый раз цели завышаются, то у сотрудников возникает психологическая неприязнь к работе. Получается, что можно стараться изо всех сил и при этом все равно не
