состоит наша работа, менеджер всегда объясняет нам, в чем состоит хорошее ее выполнение. Иными словами, проясняет нам стандарты исполнения. Он показывает нам, чего ожидает от нас.
– Как он это вам показывает? – спросил молодой человек.
– Позвольте, я приведу пример, – предложил Тренель.
«Когда я только начинал здесь работать, одной из моих Одноминутных Целей была следующая: выявить проблемы исполнения и найти решение, которое изменило бы ситуацию.
Я понял, в чем состояла проблема, которую следовало решить, но что с ней делать, не знал. Поэтому я позвонил Одноминутному менеджеру. Когда он снял трубку, я сказал:
– Сэр, у меня проблема.
Прежде чем я успел произнести еще хоть слово, он произнес:
– Это хорошо! Ведь для решения проблем вас и наняли. – И на другом конце провода наступила гробовая тишина.
Я не знал, что делать. Молчание казалось мне оглушительным. Наконец я выдавил из себя:
– Но, сэр, я не знаю, как решить эту проблему.
– Тренель, – сказал он, – одна из ваших задач – самому определять и решать свои проблемы. Но поскольку вы новичок, зайдите – поговорим.
Когда я зашел к нему, он сказал:
– Расскажите, в чем ваша проблема, но только в поведенческих терминах.
– В поведенческих терминах? – переспросил я. – Что вы имеете в виду?
– Я имею в виду, – пояснил менеджер, – что я не хочу слушать об одних только установках и чувствах. Изложите происходящее в осязаемых, измеримых терминах.
Я постарался описать проблему наилучшим образом.
Он сказал:
– Отлично, Тренель! Теперь расскажите мне, что вы хотите, чтобы произошло – опять же в поведенческих терминах.
– Я не знаю, – сказал я.
– Тогда не отнимайте у меня времени, – отрезал он.
Я в изумлении застыл, не зная, что предпринять. Он милостиво нарушил молчание.
– Если вы не можете сказать, что вы хотите, чтобы произошло, – сказал он, – у вас еще нет проблемы. Вы просто жалуетесь. Проблема существует только тогда, когда есть разница между тем, что фактически происходит, и тем, что вы хотите, чтобы происходило.
Будучи человеком сообразительным, я вдруг понял, что знаю, что мне хочется, чтобы происходило. Когда я сказал об этом Одноминутному менеджеру, тот предложил поговорить о том, чем могли быть вызваны расхождения между желаемым и действительным.
Он спросил:
– Ну и что вы собираетесь делать со всем этим?
– Ну, я мог бы сделать А, – ответил я.
– Если вы сделаете А, это будет именно то, что вы хотите, чтобы произошло? – спросил он.
– Нет, – сказал я.
– Тогда ваше решение никуда не годится. Что вы еще могли бы сделать?
– Я мог бы сделать В, – сказал
