психологических состояний;
• продолжительность ведения дополнительных действий (выполнения других бизнес-задач), степень физической и психической усталости сотрудников;
• морально-психологическое состояние работников и специалистов – сотрудников фирмы. Нравственные и профессиональные качества, авторитет менеджера, их личная примерность, способность мобилизовать персонал на выполнение задач, в том числе и в экстремальных ситуациях;
• уровень удовлетворения потребностей персонала.
К субъективным факторам, связанным с проявлением индивидуально-психологических и коллективных особенностей в конкретной бизнес – обстановке, относятся:
– содержание методов трудовой, учебно-специальной деятельности сотрудников фирмы;
– степень воздействия на сотрудников факторов сложности: условий работы, неопределенности, новизны бизнec-ситуаций;
– степень приспособления (адаптации) сотрудников фирмы к трудовой деятельности, в том числе в нестандартных ситуациях;
– уровень слаженности отделов фирмы.
В процессе работы возникает необходимость проводить и другие мероприятия, которые можно выделить в отдельную группу и остановиться более подробнее:
• контроль настроения потребителя, их отношение к фирмe, степень проявления негативных реакций, подавленности психологического состояния (анализ рекламы и т. п.);
• изучение стиля поведения как потребителя, так и сотрудников фирмы в различных бизнес-ситуациях, проектах;
• изучение групповых и личностных установок, особенностей отношений потребителя к окружающему, к персоналу фирмы, к другим людям, самому себе;
• изучение круга значимых сотрудников, наиболее авторитетных людей, мнения которых являются определяющими для личности и с которыми она и в прямом контакте, и мысленно соотносит свои оценки, действия и поступки.
Необходимо подробнее остановиться на формировании оценочного вывода в части выработки показателей, характеризующих морально-психологическое состояние персонала фирмы.
Показатели являются итогом работы менеджеров по персоналу. Эта деятельность предполагает теоретическое осмысление сущности и структуры предмета оценки, элементов морально-психологического состояния, выявление закономерностей и, как результат, создание системы показателей. Для каждой фирмы она будет своя. В некоторых фирмах, можно предположить, она будет включать в себя компоненты:
Первая группа. Показатели оценки моральных элементов.
• степень осознания общечеловеческих интересов и ценностей;
• глубина понимания указаний директора фирмы (учредителя), требований норм и правил работы;
• уровень социальной зрелости. Взгляды на сущность, содержание, цели и характер трудовой деятельности;
• степень корпоративной культуры;
•
