на любые вопросы гостей и предложить подходящие варианты размещения и дополнительных услуг.
Коммуникативные навыки: Сотрудники службы бронирования должны обладать отличными коммуникативными навыками, чтобы эффективно взаимодействовать с гостями по телефону, по электронной почте и лично. Они должны быть четкими и ясными в своей речи и понимать особенности общения с различными категориями гостей.
Организационные способности: Персонал службы бронирования должен быть организованным и уметь эффективно управлять своим временем. Они должны оперативно реагировать на запросы гостей, бронировать номера и осуществлять другие административные процедуры.
Технические навыки: Сотрудники должны быть владельцами компьютерных программ, используемых для бронирования и управления номерами. Они должны быть способными быстро и точно вводить данные, проверять наличие свободных номеров и производить другие операции на компьютере.
Гибкость и умение работать в стрессовых ситуациях: В гостиничном бизнесе могут возникать неожиданные ситуации, требующие быстрой реакции и адаптации. Персонал службы бронирования должен быть гибким и способным работать в стрессовых условиях, чтобы обеспечить наивысший уровень обслуживания для каждого гостя.
Конфиденциальность и этичность: Обслуживающий персонал должен строго соблюдать правила конфиденциальности и обращаться с личной информацией гостей с уважением и этичностью. Они должны быть готовы защищать конфиденциальность данных гостей и предотвращать любые нарушения в этой области.
Стандарт «Критерии оценки персонала службы бронирования»
Знание продукта: Сотрудники должны иметь полное представление о всех услугах и возможностях гостиницы, чтобы правильно консультировать гостей и предложить им подходящие варианты размещения.
Профессионализм: Оценивается профессионализм и дружелюбное отношение персонала к каждому гостю. Они должны быть вежливыми, внимательными и готовыми оказать помощь в любой ситуации.
Коммуникативные навыки: Оценивается качество коммуникации персонала с гостями по телефону, по электронной почте и лично. Они должны быть четкими и ясными в своей речи и уметь адаптировать свой стиль общения под каждого гостя.
Организационные способности: Оценивается способность персонала эффективно управлять своим временем и ресурсами, чтобы обеспечить быстрое и точное бронирование номеров и выполнение других административных процедур.
Технические навыки: Оценивается уровень владения компьютерными программами, используемыми для бронирования и управления номерами. Персонал должен быть способным быстро и точно вводить данные и производить другие операции на компьютере.
Гибкость и стрессоустойчивость: Оценивается готовность персонала работать в стрессовых
