рассмотрение его дееспособности, наличие уже имеющихся отношений с банками, наличие обеспечения. Кредитоспособность напрямую зависит от экономической конъюнктуры.
Подробный анализ кредитоспособности заемщика в банковском маркетинге – важная составляющая при взаимодействии с клиентом.
Реализация таких функций создает условия для успешной экономической деятельности банков.
Омникальность – это розничная модель, объединяющая различные способы платежей для клиентов – онлайн, мобайл и физические отделения.
Внедрение омниканальности – ключ к привередливым покупателям. Постепенно она становится в маркетинге ключевой стратегией – уже три четверти клиентов если и хотят взаимодействовать с брендом, то готовы это делать и в онлайне, и офлайне.
Высокая конкуренция на рынке банковских услуг и бурное развитие финтех сервисов, ориентированных в первую очередь на выходящее в свет Поколение Z, вынуждает банки ориентироваться на омниканальность при разработке стратегий для успешного ведения бизнеса.
Так, например в Росбанке, входящем в Топ–10 банков РФ, с 2019 года используется омниканальное решение CTI Omni. Операторы контакт–центра банка в «едином окне» обрабатывают обращения, поступающие из нескольких каналов одновременно. Это повышает производительность их работы, а также даёт возможность мгновенно идентифицировать клиента и понять контекст его предыдущих обращений благодаря единой истории и встроенному профилю клиента. CTI Omni содержит алгоритмы интеллектуальной маршрутизации, которые, определяя тематику обращения, по ключевым словам, переадресовывают его на оператора с нужными навыками и компетенциями.
Исторические и онлайн отчеты позволяют контролировать качество обработки каждого обращения. Система омниканального обслуживания позволяет банку повысить эффективность работы с текстовыми каналами, популярность которых продолжает расти. В планах – расширение проекта на новые каналы обслуживания (мессенджеры и социальные сети), интеграция с чат–ботом и подключение к текстовым каналам корпоративных клиентов.
Таким образом, правильно организованное и поддерживаемое омниканальное взаимодействие с клиентами – это уже сейчас необходимая база для выстраивания клиентоориентированной стратегии, поддерживающей создание высококачественных товаров и сервисов, которая позволит бизнесу выжить в эпоху экономики эмоций и изменения парадигмы клиентского обслуживания.
1.2 Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике
Банки появились довольно давно и сначала присутствовали как организации, оказывающие предложения по сбережению денег и предоставлению кредитов. В направление собственного развития банками стали производиться функции, связанные с организацией расчетов купли–продажи продуктов изнутри государства и за ее пределами. Данный момент оказал позитивное воздействие на становление торговли и мировой экономики и, в общем, увеличил надежность данных учреждений.
Банки
