банковского маркетинга. Банковская операция – конкретный вид хозяйственной деятельности кредитной организации. Это такое действие банка, которое направлено на обслуживание клиента. Например – открытие счета физическому лицу. Также это неотъемлемая часть банковской услуги.
При текущем развитии рынка банковских услуг все коммерческие банки стараются перейти в электронное обслуживание и поэтому активно развивание свои дистанционные каналы. Все особенности банковского маркетинга обусловлены характером рынка банковских услуг в целом и свойствами этих услуг.
2.ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АЛЬФА- БАНК»
«Альфа-банк»– универсальный банк, который оказывает все виды операций в банке, в том числе частных, корпоративных клиентов, управление активом, инвестиционный бизнес и торговое финансирование.
На рынке финансовых услуг «Альфа-банк»с 1990 года. Это крупнейших частный банк России, который находится в пятерке крупнейших банков России по объему активов по данным Forbes.
Головной офис находится в Москве; имеет порядка 170 операционных офисов, 305 кредитно–кассовых офисов, 7 филиалов и 312 дополнительных офисов.
Банковская группа «Альфа-банк»включает в себя – «Альфа-банк»Украина, Альфа- банк Белоруссия и «Альфа-банк»Казахстан.
На 2018 год уставный капитал составил 59,6 млрд руб. По данным отчетности банка по стандартам МСФО на 31 декабря 2018 года, ключевые показатели деятельности составили: активы – $47,199 млрд, чистая прибыль – $1,321 млрд, кредитный портфель до вычета резервов – $30,572 млрд, собственный капитал – $7,198 млрд.
На начало 2020 года «Альфа-банк»обслуживает 17 млн частных и 538 тыс. корпоративных клиентов. В России у банка 799 офисов и отделений в 105 городах и 110 отделений и филиалов за пределами России, среди них – дочерний Амстердамский торговый банк в Нидерландах. Представительства банка действуют в Великобритании и США, а также на Кипре.
В 2019 году мобильное банковское приложение ««Альфа-банк»»а поднялось до третьего места в рейтинге «Лучший ежедневный банк» и вышло на первое место в рейтинге «Лучший цифровой офис» консалтинговой компании Markswebb.
Фиджитал (от physical и digital) – концепция ««Альфа-банк»»а, сочетающая цифровой и физический опыт. Руководство банка неоднократно заявляло, что не планирует отказываться от отделений и переходить полностью в цифровой формат.
При этом офисы планируют существенно доработать, используя биометрию, геолокацию и другие цифровые технологии. Эта концепция противопоставлена принципу дистанционного банковского обслуживания без розничных отделений, которого придерживается, например, Тинькофф Банк.
Стоит отметить, что «Альфа-банк»– партнер «Линия жизни».
Также, «Альфа-банк»является членов Всемирного Фонда Дикой природы и активным участником в природоохранных мероприятиях.
«Альфа-банк»содействует программам, ориентированным
