чувствовать перемены и откликаться на них можно развить.
Ко мне на карьерную консультацию по настоянию жены пришел мужчина 35 лет. Сергей – менеджер строительной компании. Последнее время ему не везет: проекты «не взлетают», да и нет энтузиазма в них участвовать. Клиента ничего особенно не беспокоит, кроме того, что у него разладились отношения с коллегами: почему-то не позвали на корпоратив, не поздравили с днем рождения, руководство перестало отправлять в командировки. На вопрос «Чем вы занимаетесь?» отвечает, что сказать однозначно сложно: «И не строю, и не продаю».
Получаса общения оказалось достаточно, чтобы узнать, что компания Сергея полгода назад перешла на электронный документооборот и автоматизацию внутренних процессов. Сергей в переменах не участвует и даже осуждает их: «Зачем было старую CRM[1] менять, она нормально работала».
Мне, как руководителю и карьерному консультанту, очевидно, что Сергей вылетел из общей повестки: он не участвует ни в одном внедрении, его отстранили от части проектов, непосредственный руководитель недвусмысленно включает в его проекты новых людей. В общем, ситуация ясна: не сегодня завтра Сергею предстоит серьезный разговор с руководством. «Как вовремя пришел!» – думаю я и предлагаю поразмыслить в двух направлениях: что можно исправить на нынешнем месте работы и каков план Б. Предлагаю обновить резюме и подумать о дальнейшем карьерном развитии.
Удивлению Сергея нет предела, он даже начинает раздражаться. Компания его устраивает, он учился вместе с ее собственником. От предложения составить резюме мягко отказывается: лучше сделать это на другой встрече, точно не сейчас. И уходит с непоколебимой убежденностью в своей правоте.
Этот случай произошел в самом начале моей практики. Я тогда долго размышляла, что сделала не так: может, не следовало озвучивать свои мысли сразу. Тогда еще я не знала, что такие клиенты будут приходить ко мне с удивительной регулярностью.
Через пару недель он написал, что нужна срочно консультация, его уволили. Да, несмотря на стаж, и вклад, и даже приближенность к собственнику компании.
Для меня было открытием, что некоторые люди не осознают неумолимости наступающих перемен. Для них неочевидно, что важно отпустить желание сохранить стабильность, прислушаться к себе и к ситуации вокруг и действовать на опережение. Такая слепота – следствие психологической самозащиты: человек ощущает максимальную неготовность к переменам, не понимает, как жить в новых условиях, и поэтому стремится приукрасить реальность, уйти от глобальных решений в суету мелких задач или рефлексировать, почему мир к нему враждебен. И суета, и оцепенение (обсуждение других людей и их действий) – способ защитить себя от реальности, уйти от столкновения лицом к лицу с действительно важными вопросами.
Если изменения неизбежны, то консультанту их не остановить; он может только
CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами.
