стать самой клиентоориентированной компанией в мире; цель, на которую лично я реально могу купиться», – сказал мне Далзелл.
Одним из ключевых моментов быстрого продвижения в Amazon стало создание так называемых «групп двух пицц»[14], состоящих из десяти сотрудников или меньше; они обладали разными навыками и играли разные роли, но при этом объединялись одним проектом и могли работать автономно, без серьезного вовлечения других групп. Впервые Далзелл почувствовал вкус этого в Walmart, где IT-специалист Бобби Мартин создавал «стратегические» команды, которые объединяли IT-сотрудников с бизнес-подразделением для постановки целей и оценки эффективности. Оказавшись в Amazon, Далзелл поделился этими знаниями с Безосом, который поднял идею на новый уровень; он предоставил «группам двух пицц» большую независимость, которая позволяла им обойти мешающую бюрократию при коммуникации между отделами.
И все же, как и в случае Дэвиса, переезд из Бентонвилла оказался очень болезненным для Далзелла. Он согласился перебраться на новое место только после многомесячных уговоров Безоса и мучительного процесса принятия решения, который закончился, когда жена Кэтрин убедила мужа быть честным с самим собой и положиться на чутье, а не на корпоративную лояльность[15]. Он не планировал уходить, когда позвонил Безос, но его уход, как и уход Дэвиса и других, похоже, развел цифровой костер под руководством Walmart.
«Единственное, что заставляет вас объединяться, – говорил мне Далзелл, – это когда возникает новый конкурент, например Amazon, и вы осознаете: “Ничего себе, эта штука действительно реальна”».
Похоже, именно так работало мышление Walmart. В конце 1990-х годов молодой менеджер Грег Пеннер, вошедший в семью Уолтон через брак, высказал свое мнение: сети необходимо заняться электронной торговлей, организовав для этого отдельную компанию.
Пеннер считал, что руководители Walmart из главного офиса не приспособлены для противостояния новой цифровой реальности. Пеннер, зять председателя совета директоров Walmart Сэмюэла Робсона «Роба» Уолтона, предложил компании сотрудничать в разработке новой схемы с каким-нибудь венчурным инвестиционным фондом из Кремниевой долины. Выбор пал на Accel Partners. Пеннер привнес в Walmart взгляд со стороны – как в личном, так и в профессиональном плане. Он родился в Калифорнии в семье двух сексотерапевтов; затем учился вместе со своей будущей женой Кэрри Уолтон в престижных университетах на побережье: сначала в Джорджтаунском университете в Вашингтоне, где пара познакомилась, а затем в Стэнфордской высшей школе бизнеса в Северной Калифорнии. До прихода в Walmart Пеннер работал финансовым аналитиком в Goldman Sachs и партнером в венчурной фирме.
Идеи Пеннера об электронной торговле поддержала консалтинговая фирма McKinsey & Company, которая прикинула возможности Walmart.com; они оказались весьма значительными: до 500 миллионов долларов в продажах. В марте 2000 года совместное предприятие Walmart.com наняло генерального директора Banana Republic (подразделения компании Gap) Джин Джексон, которая также руководила интернет-подразделением
Правило «двух пицц» означало, что группа должна быть небольшой: иметь такой размер, чтобы участников можно было накормить двумя пиццами. (
Brad Stone, The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon (New York: Little, Brown, 2013).
