о товаре путем непосредственного хождения по адресам потребителей;
– опросы потребителя методом рассылки специальных анкет по почте;
– опросы по телефону;
– местные обследования в общественных местах;
– результаты обследований, опубликованных в СМИ.
1.1.1.4 Методы аудита
В зависимости от специфики системы менеджмента организации, а также с целью оптимизации затрат и достижения задач программы аудита, его можно планировать (строить) по следующим схемам:
– аудит деятельности подразделений, обследуя все процессы в которых оно задействовано;
Недостатком данного метода является отсутствие прослеживаемости взаимодействия между подразделениями в рамках процессов системы менеджмента.
– аудит взаимодействия процессов системы менеджмента, обследуя последовательно каждый процесс в разных подразделениях организации.
Аудитор имеет возможность «проследить» весь процесс с учётом структуры организации и получить информацию о взаимодействии подразделений в рамках процессов.
Недостатком данного метода является необходимость дополнительных затрат времени на перемещение аудиторской группы из подразделения в подразделение при отслеживании цепочки процессов. Кроме того, из поля зрения неопытного аудитора могут выпасть вспомогательные процессы (управление документами, записями и т.п.)
На практике наиболее часто применяется комбинированный метод, при котором аудит проводится по подразделениям, но для аудита выбираются несколько конкретных объектов (проекты, контракты, изделия и т.п.). При проверке различных подразделений аудиторы прослеживают взаимодействие процессов, относящихся к данному объекту аудита.
Обследование объекта аудита проводится по одной из следующих схем (Таблица 2):
– прослеживание вперед − обследование от начала процесса до его результата или до заданной точки;
– прослеживание назад − обследование от результата процесса к его началу;
– частичное прослеживание − обследование проводится, начиная с произвольно выбранной точки процесса вперед или назад.
Таблица 2 – Методы аудита системы качества
1.1.2 Пользователи результатов аудита
Аудит – элемент рыночных отношений. Как и любой другой элемент рынка, он появляется на свет, как только у какой-либо группы участников рынка возникает потребность в нем, возникает спрос (это одно из проявлений действия закона спроса и предложения).
Точка зрения, согласно которой качество определяется потребителем, является сейчас доминирующей. Но развитие общества продолжается. В экономически развитых странах дополнительно к требованиям потребителя при проектировании
