в себя такие параметры как:
а) скорость выполнения заказов;
б) обеспечение надежности поставок;
в) возможность осуществления срочной доставки по требованию покупателя;
г) готовность быстро принять обратно товары с обнаруженными дефектами;
д) оказание различных сервисных услуг и т.д.
Принципы построения логистической системы сводятся к определенному набору правил, в число которых входит ответственность за координацию ритма и режимов движения товаров, денег и информации. Переход от вертикально-интегрированной к горизонтально-интегрированной системе управления товародвижением. Обязательное наличие системы информационной поддержки.
Выбор рациональной организационной структуры управления службой логистики. Для осуществления этих преобразований, как уже отмечалось ранее, необходим и соответствующий компетентный персонал, способный решать поставленные перед ним цели и задачи. В результате этих изменений у фирмы-оптовика меняется последовательность и содержание типовых бизнеспроцессов, которые делают систему товародвижения «продуктивной», то есть ориентированной не только на снижение затрат и получение большей прибыли, но и более конкурентоспособной (это одно из обязательных требований концепции «бережливого производства»)15.
Это достигается и с помощью средств компьютерной поддержки, благодаря которым данная система товародвижения может рассматриваться как16:
а) инструмент документирования – в рамках всей цепи товародвижения документируется весь процесс, что является необходимым требованиям ИСО-9000;
б) средство мониторинга – каждый заказ клиента может быть затребован в любой момент и тут же оценена степень его выполнения;
в) средство визуализации – на мониторах компьютеров можно проследить весь процесс перемещения товаров и места накопления излишних запасов;
г) средство контроля – протоколирование процессов движения товаров позволяет получить требуемую информацию о времени обработки поступающих заказов, начале и окончании работы по их комплектованию и отправке клиентам фирмы;
д) средство поддержки пользователей – с помощью информационной системы можно быстро и легко вносить изменения.
Она автоматически осуществляет поиск и открытый допуск к подлежащим обработке данным.
На основании всего вышеотмеченного следует отметить, что построение и внедрение принципов «бережливого производства» и «бережливой логистики» сопряжено со значительными трудностями не только технического характера, но и человеческого фактора. Здесь крайне важны – желание руководства довести до конца намеченные перемены по реорганизации системы товародвижения, способность коллектива к обучению и командной форме работы, а также открытость по отношению к нововведениям.
Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности: учебное пособие. М.: Высшая школа, 1995.
Хэссиг К., Арнольд М. Информационная логистика и менеджмент потока работ // Проблемы теории и практики управления. 1997. № 5. С. 10-13.
