мотивировать людей – никакие инструменты работать не будут. Решив что-то внедрить, вы столкнетесь с вопросом, на который можете не найти ответа: кто возьмет за это ответственность?
В любой компании сотрудники играют ключевую роль в ее успехе. Это основополагающий принцип эффективного управления бизнесом. Они не просто исполнители. Без них вам не светит никакой успех. В какой-то момент вы просто застопоритесь и не сможете двигаться дальше.
Приведу еще один пример. Расскажу про наших клиентов с юга России. Семейная пара владеет сетью салонов оптики – всего 12 салонов. Расстояние между салонами немалое – они не расположены на одной улице или хотя бы в одном районе. Репутация отличная – недостатка в клиентах нет. И почему бы не расшириться? Открыть салоны в других городах? Причина «почему нет» проста. В любой день собственники могут получить утром, хорошо если хотя бы за час до открытия, сообщение от сотрудника: «Заболел, выйти не могу». От управляющего, администратора, специалиста… Заменить этих людей некем. Что делать? Кому-нибудь из них самому вставать за кассу или проводить диагностику зрения. То есть вместо того чтобы думать о масштабировании бизнеса, открывать новые точки, собственники заменяли «заболевший» персонал. Или затыкали собой дыры в салонах, где сотрудников попросту не хватало. А если написал не один сотрудник? И даже не два? Напомню: салонов 12, они удалены друг от друга. Здесь не помогут ни отличная репутация, ни новейшее диагностическое оборудование, ни качественная продукция. Какое тут расширение, сохранить бы то, что есть. Это реальный кейс из моей практики. И как моя компания смогла разрулить проблему и помочь владельцам увеличить прибыль, расскажу немного позже.
Так что, как ни крути, всё упирается в людей. И порой кажется, что ситуация тупиковая. Работаем с тем, что (точнее, кто) есть, и продолжаем тянуть на себе воз проблем. Нравится такая перспектива? Думаю, нет. И уже слышу, как вы говорите: «Так что ты предлагаешь-то? Мне кажется, что я уже никогда не найду выход из замкнутого круга».
Выход есть? Есть.
У трех «китов неуспеха» есть простое решение: нанять – обучить – мотивировать. Другими словами, должны быть выстроены три системы:
• Найма.
• Регламентов и подготовки кадров.
• Заработной платы и мотивации.
Простое, да не простое. Иначе десятки собственников не обращались бы ко мне с запросом «SOS! Помогите!».
Хочу открыть вам секрет: эти проблемы может решить грамотно выстроенная HR-функция[2]. Именно HR отвечает в компании за эти три функции, помогает компании расти и развиваться. Это ваш главный помощник. Удивлены? Но это именно так.
Буквально в первые месяцы работы HR позволит вам увеличить прибыль, поднять выручку, снизить операционку. Потому что он и есть та функция, которая работает над системностью и организованностью компании.
¹ HR-менеджер (от англ. human resources – «человеческие ресурсы») или менеджер по персоналу – это специалист, ответственный за управление человеческими ресурсами внутри организации. Обычно в его функции входят: рекрутинг, адаптация и обучение персонала, кадровое делопроизводство, мотивация и удержание персонала.
