в эмоциональных состояниях, отсутствие эмпатии, блокирование логического понимания эмоциями);
– эстетические (различия в этическом представления партнеров, несоответствие ритуальности поведения, этикета).
Также не способствуют продуктивной коммуникации и такие индивидуальные особенности общения людей как:
– поверхностные суждения. – искажение сути явлений;
– стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
– «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
– плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
– отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
– пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
– ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
неверный выбор стратегии и тактики общения
Также негативно на процессы коммуникации влияют следующие факторы:
– высокая скорость умственной деятельности: установлено, что человек думает в среднем в четыре раза быстрее, чем говорит, в результате при слушании голова может быть занята другими вещами (мыслями);
– неустойчивость внимания: установлено, что продолжительность устойчивого восприятия человеком зрительной и слуховой информации без рассеивания внимания в среднем н превышает трех минут;
– аутокоммуникация: человек любуется звучанием своего голоса, выправкой, одеждой и т. д.»;
– антипатия к чужим мыслям и, особенно, к негативным оценкам,
Продуктивной коммуникации препятствуют:
– черты личности такие как злобность, агрессивность, обидчивость, эгоцентризм, замкнутость, склонность к манипулятивному поведению;
– примитивные реакции: амбиция, безразличие, гордость, грубость, высокомерие, зависть, злорадство, презрение, присвоение.
– некоторые ошибки восприятия:
а) «проекция» – оцениваемому приписываются чувства и мысли оценивающего;
б) «эхо» – перенесение успехов оцениваемого в одной сфере в другую сферу деятельности, успехов в которой он может и не достичь;
в) «вера
