их достижения, либо несовпадение интересов, влечений, желаний, интересов оппонентов и т. п.
Виды конфликтов:
– деловые;
– межличностные;
– внутриличностные (конфликты личности);
– межгрупповые;
– конфликт индивида и группы и др.
Причины конфликтов:
1. Информационные:
– искаженная информация;
– невольная или преднамеренная дезинформация;
– факты (неполные, неточные, умышленное сокрытие, посторонние);
– обнародование (нежелательное);
– репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации);
– многозначность смыслов информации.
2. Структурные:
– статус, социальные роли (столкновение на почве статусно – ролевых различий или притязаний):
– традиции (столкновение традиционных взглядов, привычек, ценностей, норм, правил);
– ресурсы (столкновение на почве распределения ресурсов – человеческих, материальных, финансовых, информационных и др.);
– услуги и товары (столкновения по поводу качества или цены покупки).
– контракты (столкновения по поводу контрактов, договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и общений);
– техника и эффективность ее использования (столкновения по этому поводу);
– уважение к старшим и другие социальные нормы;
– религия и ритуалы (столкновения на почве нарушения или пренебрежения к религиозным нормам или ритуалам);
– авторитет людей (столкновение на почве пренебрежения к авторитетам).
3. Ценностные:
– ценности (столкновение ценностей – того, что люди считают важным, значимым, ценным для себя);
– этика (нарушение морально – этических норм и правил);
– нужды (ущемление чьих – то нужд);
– нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм, нарушение трудовой и производственной дисциплины);
– опасения (наличие страхов и опасений, отсутствие доверия);
– справедливость (ущемление справедливости);
– традиции (нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных);
– идеология (нарушение, игнорирование идеологических ценностей);
4. Факторы отношений:
– баланс силы в отношениях (нарушение баланса сил в отношениях);
– ожидания сторон (несоответствие ожиданиям сторон);
– совместимость (нарушение совместимости в отношениях);
– стоимость вкладов в в отношениях (выяснение кто сколько вкладывает
